Media Markt Yanlış İsimle Oluşturulan Sipariş ve İade Sürecinin Aksaması

29 Temmuz saat 17.00 civarında Adana Optimum Media Markt mağazasından 32 inç Peaq akıllı televizyon almak istedim. Televizyon bölümünde görevli E*** isimli satış personeli, bu ürünün mağazada değil online sistemde olduğunu, mağazadaki bilgisayardan sipariş verip ürünü adrese ya da başka bir şubeye yönlendirebileceğimizi söyledi. Ben de ürünü Adana m1 şubesine teslim edilmek üzere sipariş etmek istediğimi belirttim.

Satış personeli mağaza bilgisayarından siparişi oluşturdu, ekranda da 1 Ağustos tahmini teslim tarihi görünüyordu ve bu ekranı çekmemi, sipariş numarası ile m1 şubesinden ürünü teslim alabileceğimi söyledi. Ücret tarafıma ait kredi kartımdan tahsil edildi. Daha sonra Adana m1 mağazasına gittiğimde, siparişin benim adıma değil, hiç tanımadığım K** E** isimli bir kişi adına oluşturulduğunu öğrendim. Çektiğim fotoğrafta da aynı isim ve bilgilerin yer aldığını gördüm. Barkodun bana değil bu kişiye gittiği, bu nedenle televizyonun bana teslim edilemeyeceği ifade edildi.

1 Ağustos’tan bu yana defalarca mağazalara gidip soruyorum, müşteri danışma hattını aradığımda da aynı şekilde hiçbir çözüm sunulmadı. Televizyonu teslim almadım, buna rağmen kartıma henüz herhangi bir iptal ya da iade işlemi yapılmadı. En son 5 iş günü içinde iade yapılacağını söylediler ancak şu ana kadar somut bir adım atılmadı.

Yaklaşık 10 yıldır Media Markt’tan alışveriş yapan bir müşteri olarak, böylesine bariz bir hata karşısında mağazaların ve müşteri hizmetlerinin arkasında durmamasından dolayı son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim. Hem Adana Optimum hem de Adana m1 şubelerinin bu konudaki ilgisizliğinden şikayetçiyim.

Ödenen bedelin en kısa sürede eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.