Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerindeki Sorunlar Nedeniyle İade Talebi

28 Mart 2026 günü saat 11.44’te Media Markt’tan kızım adına Peaq 55q80 55 inç bir televizyonu online olarak sipariş ettim. Sipariş vermeden önce sistemde teslimat tarihi 30 Mart 2026 “kapında” olarak görünüyordu. Ödemeyi 4 taksit halinde, toplam 25.999 TL olarak kredi kartıyla yaptıktan sonra teslimat tarihi bu kez 31 Mart “kapında” olarak değişti.

Siparişi verdikten birkaç saat sonra ürünün kargolandığı uygulamada görüldü, ben de “Neyse Salı gelsin, önemli değil” diyerek bekledim. Ancak Salı günü ürün gelmedi. Geç saate kadar bekledikten sonra müşteri hizmetlerini aradım, yetkili bana ürün sanki dağıtıma çıkmış gibi gece 22.00’ye kadar beklememi, gelmezse 22.00’den sonra tekrar aramamı söyledi. O saatten sonra müşteriyle böyle konuşulması bile başlı başına sorunken, ürün yine gelmedi.

Çarşamba günü de teslimat olmayınca tekrar aradım. Bu kez de sanki hiçbir sorumlulukları yokmuş gibi, alay edercesine bir tutumla karşılaştım. Ürünün nerede olduğunu defalarca sormama rağmen net bir bilgi vermediler. Ürün 4 gün önce kargoya verildiği söylenmesine ve Media Markt uygulamasında hâlâ “kargoda” görünmesine rağmen, ortada ne teslimat var ne de somut bir açıklama.

Bugün, 2 Nisan Perşembe günü tekrar aradım, yine kargomla ilgili bilgi vermediler. Ürün sistemde hâlâ “kargoda” göründüğü için online olarak iade de edemiyorum. Bugünkü görüşmede telefonla iade talebinde bulundum ve ödediğim 25.999 TL’nin iadesini istedim, ancak hâlâ bir sonuç yok, bekletiliyorum.

Bir televizyon almak bu kadar zor ve bu kadar belirsizlikle dolu olmamalı. Sipariş numaram 306010639’dur. Ürünün akıbeti hakkında açık ve net bir açıklama yapılarak, siparişimin iptal edilmesini ve 25.999 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.