Media Markt’tan İade İşlemi Gecikmesi Ve İletişimsizlik

4 Ocak’ta Media Markt online mağazadan Peaq 55" televizyon siparişi verdim. 8 Ocak’ta televizyon tarafıma Osmaniye Merkez’deki adresime teslim edildi. Aslında QLED televizyon almayı düşünürken yanlışlıkla LED model sipariş ettiğimi fark ettim ve aynı gün, 8 Ocak’ta çağrı merkezi aracılığıyla hemen iade talebi oluşturdum.

Aradan geçen zamana rağmen, bugün 22 Ocak olmasına karşın iade bir türlü gerçekleşmedi ve televizyon hâlâ evimde duruyor. Defalarca çağrı merkezini aradım, her seferinde talebimin iletildiği söylenmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Lojistik firması ile bizzat görüştüğümde ise kendilerine bu iade ile ilgili herhangi bir talep gitmediği, sistemlerinde böyle bir kayıt olmadığı belirtildi. Kargo firması iade için kargo iade kodu istiyor, ancak Media Markt tarafından bana herhangi bir iade kodu paylaşılmadı.

Sipariş numaram 295028021’dir. Engelli bir vatandaş olarak tedavilerim nedeniyle evden ayrılamıyorum, 8 Ocak’tan bugüne “gelecekler, arayacaklar” denilerek oyalandığımı hissediyorum ve bu süreç beni hem fiziksel hem psikolojik olarak çok yıprattı. Bir daha Media Markt’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdekileri de bu konuda uyarmak zorunda kalıyorum.

İademin acilen alınmasını, kargo sürecinin vakit kaybetmeden başlatılmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.