Media Markt Van Şubesinde Stok Yokluğu İddiasıyla PS5 Değişim Talebim Reddedildi

Media Markt İpekyolu Van AVM şubesinden 09.06.2025 tarihli e-Arşiv faturası ile yaklaşık 30.000 TL bedelle Sony PlayStation 5 oyun konsolu satın aldım. Cihazı normal kullanım sırasında donma, kasma ve aşırı ısınma sorunları vermesi üzerine yetkili servise (Bilkom Bilişim Hizmetleri a. Ş. / Umur Elektronik) teslim ettim. 01.09.2026 tarihli ve 11781 referans numaralı servis fişinde cihazda ana kart arızası ve ısı hatası tespit edildiği, garanti kapsamında konsol için ücret iadesi veya değişimi onayı verildiği ve satıcıdan değişim/iade alınmasının uygun görüldüğü açıkça yazılmıştır. Eski cihaz da yetkili servis tarafından alınarak bende bırakılmamıştır.

Bu servis raporu ve faturam ile birlikte 12.09.2026 günü saat 12.00 civarında ürünü aldığım Media Markt İpekyolu Van AVM şubesine giderek 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, hakkım olan ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak mağaza yetkilileri ürünün stoklarında bulunmadığını gerekçe göstererek değişim talebimi reddetmiş ve ısrarla para iadesine yönlendirmişlerdir. Hatta “Bilkom size ürün yollaması gerekiyor, biz değil” şeklinde beyanlarda bulunulmuştur.

Yaklaşık son 10 gündür aynı şube ile defalarca, neredeyse her gün görüşmeme ve yazışmama rağmen, halen dalga geçer gibi sadece “ürün yok, para iadesi” cevabı verilmektedir. Buna karşın Media Markt’ın farklı mağazalarında aynı ürünün stokta olduğunu kendim tespit etmiş bulunmaktayım. Buna rağmen ne ayıpsız misli ile değişim yapılmakta ne de tüketiciyi koruyacak makul bir çözüm sunulmaktadır.

6502 sayılı Kanun ve Yargıtay emsal kararları uyarınca ayıpsız misli ile değişim hakkının kullanılması esastır ve satıcının stok yetersizliği iddiası tek başına bu sorumluluğu ortadan kaldırmamaktadır. Stok yokluğu veya imkânsızlık nedeniyle ayıpsız misli ile değişim sağlanamıyorsa, günümüz enflasyonist koşullarında tüketicinin aynı ürünü yeniden alabilmesini temin için ürünün ifa anındaki güncel rayiç bedelinin ödenmesi gerekmektedir. Sadece fatura bedelinin iadesi, aradan geçen süre ve fiyat artışları nedeniyle benim açımdan açık bir mağduriyet doğuracaktır.

Bu nedenle öncelikli talebim, arızalı çıkan Sony PlayStation 5 cihazımın, Media Markt İpekyolu Van AVM şubesi veya Media Markt Genel Müdürlüğü aracılığıyla, ayıpsız ve sıfır bir ürünle birebir değiştirilmesidir. Bu sağlanamıyorsa, ürünün karar/ifa tarihindeki güncel piyasa satış bedelinin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini, ayrıca süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın dikkate alınmasını rica ediyorum.