Media Markt'ta PS5 Değişim Talebim Reddedildi Ve 40 Gün Bekletildim

PlayStation 5 Digital Edition cihazımı Media Markt İstanbul Ümraniye Meydan AVM mağazasından aldım. Cihaz daha 1 aylıkken c-108255-1 hatası vermeye başladı. Bunun üzerine 25.01.2026 tarihinde ürünü aldığım mağazaya teslim ettim ve özellikle onarım istemediğimi, ürünün değişimini talep ettiğimi belirttim. Bana verilen ürün kayıt formunda da “müşteri onarım istemiyor, değişim talep ediyor” şeklinde not düşülmüştür.

Aradan yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen cihazım hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi alamadım. Media Markt’ı aradığımda ise cihazımın serviste olduğu ve parça beklendiği bilgisi verildi. Oysa ben en başta onarım değil, değişim talep etmiş olmama rağmen ürünün tamir sürecine sokulduğunu öğrenmiş bulunuyorum. Yeni aldığım, sıfır bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması ve sonrasında bu kadar uzun süre bekletilmem beni mağdur etti. Ürün kayıt formum T001-70627-R-c numaralıdır ve gerekmesi halinde incelemeye sunabilirim.

Ürünün tamir edilmeden, sıfır ve ayıpsız bir PlayStation 5 Digital Edition ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.