to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Onaylanan İade/Değişim İşlemi İçin Media Markt’tan Haftalardır Sonuç Alamıyorum
Şubat 2024’te Media Markt’tan satın aldığım beyaz Sony dualsense ps5 oyun kolum arızalandığı için yetkili Sony Bilkom teknik servisine götürdüm. Ürün garanti kapsamında incelendi ve tarafıma para iadesi veya değişim kararı verildi.
27 Kasım’da Media Markt ile telefonla görüştüm, benden istenen “servis karar formu” nu ve faturayı e‑posta ile kendilerine ilettim ve 251127-025887 numaralı başvuru kaydı oluşturuldu. Ancak üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı, süreçle ilgili somut bir ilerleme sağlanmadı.
O günden bu yana 7 kez telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verildi, net bir cevap alamadım ve açıkça oyalandığımı hissediyorum. Garanti kapsamında iade kararı çıkmış bir ürün için para iadesi veya değişim sürecini bu şekilde yokuşa sürmeleri, tüketici haklarını ihlal eden bir yaklaşım olduğu düşüncesindeyim.
Tüm bu sebeplerle Media Markt’a olan güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Tarafıma verilen servis kararına uygun olarak derhal para iadesi yapılmasını veya değişim işleminin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.
Sorun hala çözülemedi. Koskoca Media Markt 1 aydan fazla süredir para iadesi yapamadı. Tamamen mantık dışı ve hayret edilesi bir deneyim. 1 dakikada halledilecek mesela 1 aydan fazla sürdü, gitgide karmaşık bir hal alıyor. Şaka gibi. Tüketici Hakları'na yazdım.
