Media Markt PS5 Garanti Değişim Talebim Süreçte Sıkıştı

Media Markt İskenderun Park Forbes AVM şubesinden aldığım PlayStation 5 1 TB boy cihazımda ısınıp kapanma sorunu yaşamaya başladığım için 21 Temmuz 2026 tarihinde garanti sürecini başlattım. Yetkili servis incelemesi sonucunda cihazın anakartında arıza olduğu, para iadesi veya bire bir değişim hakkımın bulunduğu tarafıma bildirildi.

Ben tercihen bire bir değişim istediğimi belirttim, servis raporunu da mağazaya ilettim. Ancak mağaza yaklaşık bir ayı aşkın süredir süreci sağlıklı bir şekilde yönetemiyor ve beni sürekli bekletiyor. Gerekçe olarak, değişim işleminin EBA sistemi üzerinden merkeze onaya gönderildiğini ve bir türlü onaylanmadığını söylüyorlar, fakat bu süreçle ilgili net bir bilgi veya çözüm sunulmuyor.

Garanti kapsamında ana kart arızası tespit edilen cihazımın, servis tarafından tanınan hakkım doğrultusunda, daha fazla zaman kaybı yaşatılmadan ivedi şekilde bire bir yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin şeffaf ve düzgün şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.