Media Markt Ankamall Yetkili Servis Değişim Raporunu Kabul Etmiyor Ve Bahanesiyle Mağdur Ediyor

Media Markt Ankamall şubesi yetkili servis değişim raporunu uygulamıyor ve beni mağdur ediyor.

Media Markt Ankara Ankamall şubesinden satın aldığım Sony ps5 Slim cfı-2016 model oyun konsolumda yaşadığım arıza sonrasında yetkili servis Bilkom’a başvurdum. Bilkom tarafından yapılan inceleme sonucunda şahsıma resmi “sıfır ürün değişim raporu” düzenlendi. Buna rağmen Media Markt Ankamall mağazası, elimdeki resmi Bilkom sıfır ürün değişim raporunu kabul etmemektedir.

Mağaza yönetimi, stokta ürün olmadığı bahanesinin arkasına sığınarak beni eski fiyattan para iadesi almaya zorlamakta ve günlerdir oyalamaktadır. Başka şubelerden veya merkez depodan ürün transferi yapılmasına yanaşmamakta, tüketiciye hiçbir çözüm sunmamaktadır.

31.07.2026 tarihinde mağazaya ilk gittiğim günden bu yana, bugün 02.08.2026 tarihi olmasına rağmen Media Markt sisteminden adıma hiçbir işlem girişinin yapılmadığını; sadece Bilkom fişi ile faturamın çıktılarının alınıp arkada hiçbir resmi prosedürün başlatılmadığını üzülerek öğrendim.

Tüketici Kanunu’na aykırı olduğunu düşündüğüm bu tutum ve oyalama taktikleri nedeniyle e-Devlet üzerinden 2026/0247.2847 başvuru numarasıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Enflasyonist ortamda eski fiyattan para iadesine zorlanmayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Bilkom’un verdiği yasal rapora uygun şekilde Sony ps5 Slim cfı-2016 ürünümün ayıpsız misli ile, yani sıfırıyla değiştirilmesini, gerekirse diğer şubelerden veya depodan ivedilikle transfer edilerek tarafıma teslim edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.