to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Ankamall Yetkili Servis Değişim Raporunu Kabul Etmiyor Ve Bahanesiyle Mağdur Ediyor
Media Markt Ankamall şubesi yetkili servis değişim raporunu uygulamıyor ve beni mağdur ediyor.
Media Markt Ankara Ankamall şubesinden satın aldığım Sony ps5 Slim cfı-2016 model oyun konsolumda yaşadığım arıza sonrasında yetkili servis Bilkom’a başvurdum. Bilkom tarafından yapılan inceleme sonucunda şahsıma resmi “sıfır ürün değişim raporu” düzenlendi. Buna rağmen Media Markt Ankamall mağazası, elimdeki resmi Bilkom sıfır ürün değişim raporunu kabul etmemektedir.
Mağaza yönetimi, stokta ürün olmadığı bahanesinin arkasına sığınarak beni eski fiyattan para iadesi almaya zorlamakta ve günlerdir oyalamaktadır. Başka şubelerden veya merkez depodan ürün transferi yapılmasına yanaşmamakta, tüketiciye hiçbir çözüm sunmamaktadır.
31.07.2026 tarihinde mağazaya ilk gittiğim günden bu yana, bugün 02.08.2026 tarihi olmasına rağmen Media Markt sisteminden adıma hiçbir işlem girişinin yapılmadığını; sadece Bilkom fişi ile faturamın çıktılarının alınıp arkada hiçbir resmi prosedürün başlatılmadığını üzülerek öğrendim.
Tüketici Kanunu’na aykırı olduğunu düşündüğüm bu tutum ve oyalama taktikleri nedeniyle e-Devlet üzerinden 2026/0247.2847 başvuru numarasıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Enflasyonist ortamda eski fiyattan para iadesine zorlanmayı kesinlikle kabul etmiyorum.
Bilkom’un verdiği yasal rapora uygun şekilde Sony ps5 Slim cfı-2016 ürünümün ayıpsız misli ile, yani sıfırıyla değiştirilmesini, gerekirse diğer şubelerden veya depodan ivedilikle transfer edilerek tarafıma teslim edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
05.08.2026 tarihinde Bilkom onaylı ps5 Slim cfı-2016 sıfır ürün değişim raporumla birlikte yeniden Media Markt Ankara Ankamall şubesine gittim. Müşteri Hizmetleri çalışanı Beyza a., yasal hakkımı hiçe sayarak fatura tutarı üzerinden para iadesi yapabileceklerini iddia etti. Kendisine, işlemi buradan başlatıp stoğu olan şubeden cihazı teslim almayı teklif ettiğimde, son derece kurumsallıktan uzak bir üslupla "Öyle bir işlemimiz yok, sizi yanlış bilgilendirmişler" dedi. Haklarımı savunup konuyu TÜBİS'e ve Şikayetvar'a taşıdığımı belirttiğimde ise bir müşteri hizmetleri çalışanına asla yakışmayacak şekilde "Aman ne yapayım" diyerek gayriciddi bir tavır sergiledi. Daha sonra sistem stoklarını kontrol edip gelerek "Hiçbir şubede cihaz yok, sadece 3 şubede 1'er tane var ama onlardan da işlem yapamayız, para iadesi yapılacak" diyerek çelişkili ve baskıcı bir beyanda bulundu. Mağazanın bu usulsüz dayatmasını kabul etmeyerek belgelerimin asıllarıyla şubeden ayrıldım. Mağaza çıkışında Media Markt Çağrı Merkezini arayıp stok sorgulattığımda ise bu sefer "Aradığınız ürün hiçbir şubede yok" yanıtını aldım. Şubenin "3 yerde var" dediğine çağrı merkezi "hiç yok" diyor. Müşteriyi yanıltarak eski fiyattan para iadesine zorlamak için organize bir oyalama süreci yürütülmektedir. Elimdeki resmi belgede "Ayıpsız misli ile (sıfır kapalı kutu) ücret alınmadan değişim hakkım" olduğu açıkça belirtilmektedir. Enflasyonist ortamda beni eski fatura bedeline mahkum etmeye çalışan Ankamall şubesinden ve personel Beyza a.'dan şikayetçiyim. Media Markt Genel Merkezi'nden bu usulsüzlüğün düzeltilmesini, distribütör garantili sıfır cihazımın (ayıpsız veya stok yoksa üst modelinin) yasal haklarım çerçevesinde tarafıma acilen teslim edilmesini talep ediyorum.
20.08.2026 tarihinde Media Markt Çağrı Merkezini arayarak dosyamın durumunu sorguladım. Ancak müşteri temsilcisinden, şikayete konu olan PlayStation 5 Slim cfı-2016 cihazının Türkiye genelinde satışının durdurulduğu ve bu yüzden işlemimin durdurulduğu ve beklemede olduğu söylendi. Kendilerine, elimde distribütör Bilkom onaylı resmi cihaz değişim belgesi olduğunu ve Tüketici Kanunu uyarınca 'Ayıpsız Misli ile Değişim' hakkımın saklı olduğunu hatırlatmama rağmen 'Bir şey yapamıyoruz' denilerek talebim reddedilmiştir. Tarafıma zorla para iadesi dayatılmaktadır. Ürünün stokta olmaması veya satışının durdurulması tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz. Fatura tutarı üzerinden yapılacak bir para iadesi, güncel enflasyonist ortamda beni ciddi şekilde zarara uğratacaktır. Kanuni hakkım gereği zorunlu para iadesini kabul etmiyorum; ürünün muadilinin veya bir üst modelinin ek ücret talep edilmeksizin tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Altındağ İlçe Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) sürecim (Başvuru No: 2026/0247.2847) resmi olarak devam etmektedir. Haklarımın acilen teslim edilmesini talep ediyorum."*
