Media Markt’ta Yanıltıcı Satışla Alınan Eski Model PS5 Ve Çözülmeyen Değişim Sorunu

27 Ocak 2026 tarihinde Piazza AVM Media Markt mağazasından, son sürüm olduğunu özellikle iki kez sorarak PS5 cihazı satın aldım. Satış temsilcisi her seferinde “evet, son sürüm” diyerek beni bilgilendirdi ve ben de buna güvenerek ürünü 41.999 TL ödeyerek kredi kartıyla aldım.

Cihazı aldıktan yaklaşık iki ay sonra cihaz çöktü ve arıza verdi. Bunun üzerine ürünü hiç vakit kaybetmeden aynı mağazaya götürüp servise yönlendirilmesini sağladım. Yasal olarak 20 iş günü içinde sonuçlanması gereken sürece rağmen bana 23. iş gününde Media Markt tarafından “cihazınızı mağazadan teslim alabilirsiniz” şeklinde bir telefon geldi. Mağazaya gittiğimde ise cihazın mağazada olmadığını, onarımın yapılamadığını ve ücret iadesinin onaylandığını söylediler.

Ben, iadenin benim açımdan bir çözüm olmayacağını, cihazı son sürüm olduğu için aldığımı, değişim hakkım olduğunu ve yeni cihaz fiyatlarının farklı olduğunu belirterek değişim talep ettim. Bana ellerinde cihaz olmadığını ve stokların ne zaman geleceğini bilmediklerini söyleyip iade faturası istediler; bu şekilde mağazadan ayrıldım.

Yaklaşık üç gün sonra tekrar aynı mağazaya gittiğimde reyonda PS5 cihazlarının olduğunu gördüm ve değişim talebimi yineledim. Bu kez bana, benim cihazımla reyondaki cihazların aynı olmadığı, reyondakilerin son sürüm olduğu, bana satılan cihazın ise eski sürüm, CD’li model olduğu söylendi. Cihazı satın alırken teknik detaylara hâkim olmadığımı, bu yüzden özellikle “bu son sürüm mü?” diye sorduğumu ve “evet, son sürüm” cevabını alarak aldığımı kendilerine tekrar ilettim. Şimdi ise bana, satılan cihazın eski sürüm olduğu, üretiminin durduğu ve bu yüzden hiçbir şubede değişim yapabilecekleri aynı cihazın bulunmadığı ifade ediliyor.

Elimde cihazın servise verildiğine dair servis formu mevcut; seri numarası S01E4540122X14098470 olan cihaz için hem satış aşamasında yanlış bilgilendirme yapılması hem de sonrasında süreç yönetiminin gecikmeli ve tutarsız ilerlemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık bir aydır ne cihazım var ne de param; para iadesi yapılsa dahi bugün aynı özellikte son sürüm bir PS5 cihazını aynı fiyata almam mümkün değil. Eski sürüm bir ürünü bana son sürüm diye satarak yanlış yönlendirildim ve bu süreçte mağduriyetim katlanarak arttı.

Media Markt’tan, ilk günden beri talep ettiğim gibi, bana satışta vaat edildiği şekilde son sürüm PS5 ile değişim yapılmasını veya en azından bugün aynı ürünü alabilecek şekilde maddi kaybımı tamamen karşılayacak adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.