Satışta Çocuk Serisi Bilgisi Verilmediği İçin Yanlış Ürün Satın Alındı, İade Ve Değişim Talebi

03.12.2024 tarihinde Van AVM Media Markt mağazasından Philips marka bir saç düzleştirici satın aldım. Satın alma sırasında ürünü kendim için kullanacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen, bana bu ürünün çocuklar için üretilmiş bir seri olduğu yönünde hiçbir bilgi verilmedi. Eğer böyle bir bilgilendirme yapılsaydı, kesinlikle bu ürünü almaz, yetişkin kullanımına uygun farklı bir model tercih ederdim.

Ürünü kullanmaya başladıktan sonra saçlarımın kalın ve gür olması nedeniyle istediğim sonucu alamadım. Saçımı düzleştirmesi çok uzun sürüyor, defalarca üzerinden geçmeme rağmen yeterli performansı göstermiyor ve kullanım sırasında ciddi anlamda zaman ve emek kaybı yaşıyorum. Buna rağmen, ürünü satın almış olduğum için çalışanları ya da teknik servisi gereksiz yere meşgul etmek istemedim ve herhangi bir şikayette bulunmadım.

Daha sonra Media Markt’ta çalışan bir arkadaşım bu ürünün aslında çocuklar için üretilmiş bir seri olduğunu söyledi. “Satış sırasında bunu söylemediler mi? ” diye sorduğunda, böyle kritik bir bilginin bana hiç verilmediğini fark ettim. O anda yaşadığım hayal kırıklığı çok büyüktü, çünkü yaşadığım performans sorununun sebebini o zaman anladım ve satın alma aşamasında eksik bilgilendirildiğimi düşündüm.

Bunun üzerine Media Markt’a başvurarak, satış sırasında eksik bilgilendirme yapıldığı için ürünün iadesini veya yetişkin kullanımına uygun farklı bir modelle değiştirilmesini talep ettim. Ancak talebim bu çerçevede değerlendirilmek yerine ürün teknik servise gönderildi ve “üründe herhangi bir arıza bulunmadığı” belirtilerek tarafıma geri teslim edildi. Oysa şikayetim ürünün arızalı olması değil, satış esnasında bana verilmesi gereken önemli bilginin paylaşılmamış olmasıydı. Talebim, teknik arıza incelemesi değil, eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Teknik servisin “ürün sağlam” demesi, dile getirdiğim sorunu ve mağduriyetimi hiçbir şekilde çözmemektedir.

Ürünü satın alırken ayrıca ek ücret ödeyerek 03.12.2027 tarihine kadar geçerli ek garanti de yaptırdım. Poliçe/Sözleşme No: 06018.1035833, Fatura No: 06018.1035833, Fatura No: jd22024000015820. Eklediğim fotoğrafta, ürünün çocuklar için tasarlanmış bir seri olduğunu gösteren detaylar da görülebilmektedir. Tüm bunlara rağmen, temel tüketici hakkım olan doğru ve eksiksiz bilgilendirilme hakkımın ihlal edildiğini düşünüyorum.

Kendim için alacağımı açıkça belirttiğim bir ürünün çocuk serisi olduğu bilgisi bana verilmeden satış yapılması nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına, ürünün iadesini veya yetişkin kullanımına uygun farklı bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.