Dyson, Media Markt Ve BNP Paribas Cardif Sigorta Mağduriyeti

Yaklaşık 2 yıl önce Media Markt'tan Dyson V15S Detect Submarine model süpürge satın aldım. Ürünü alırken, mağazada bana uzun uzun ek sigortanın avantajları anlatıldı. "Hiç merak etmeyin, cihazınızla ilgili yaşayacağınız her türlü sorunda yanınızdayız.", "Batarya performansı düşerse bile belirli süre içerisinde değişim hakkınız var." gibi birçok güvence verilerek yaklaşık 8-10 bin tl ek ücret ödeyip BNP Paribas Cardif sigortasını da yaptırdım. Geçtiğimiz günlerde cihazımda bir arıza oluştu. Süpürge çalışıyordu ancak tetiğe bastığımda sürekli kendini kesiyor, düzgün çalışmıyordu. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım ve onarım kaydı oluşturdular. Ürünü Media Markt Kurtköy Pendik Viaport şubesine teslim ettim. Teslim sırasında cihazım görevli tarafından detaylı şekilde incelendi, fotoğrafları çekildi ve sağlam olarak teslim alındı. Herhangi bir kırık, çatlak veya farklı bir hasar bulunmuyordu. Bir süre sonra cihazımın hazır olduğu bilgisi geldi. Gittiğimde bana herhangi bir ücret ödemeyeceğim söylendi ve şu işlemlerin yapıldığı ifade edildi: Motor ana kart değişimi yapılmış. Tetik tamiri yapılmış. Filtre temizliği ile ilgili bilgilendirme yapılmış. Bana ayrıca "Hasarlı Cihaz Teslim Alma ve İşlem Formu" verildi ve başka bir onay kağıdına imza attırılarak cihaz teslim edildi. En büyük hatam cihazı mağazada test etmemek oldu. Eve gelip cihazı kullanmaya başladığımda gördüm ki tamir edilmesi gereken ürün, bana teslim edildiğinde eskisinden çok daha kötü durumdaydı. Ben cihazı servise verdiğimde en azından çalışıyordu. Sürekli kesinti yapmasına rağmen kullanılabiliyordu. Şimdi ise cihaz tamamen saçmalıyor. Sensörleri düzgün çalışmıyor, çekiş performansı ciddi şekilde bozulmuş durumda ve kullanım deneyimi tam anlamıyla kullanılamaz hale gelmiş. Hatta bu durumu gösteren videoları da kayıt altına aldım. Oysa ürünü teslim ederken bana bunların hiçbiri söylenmedi. Satış sırasında anlatılanlarla bugün yaşadığım süreç arasında dağlar kadar fark var. Ben bu sigortayı boşuna yaptırmadım. O gün bana "Her koşulda yardımcı olacağız.", "Batarya konusunda bile destek sağlıyoruz." denilerek binlerce lira ek ücret ödetildi. Bugün geldiğimiz noktada ise tamir için verdiğim ürün bana daha bozuk şekilde teslim edildi. Cihazın güvenilir şekilde tamir edildiğine dair hiçbir güvenim kalmadı. Gerçekten bunları yaşayacağımı bu mağduriyeti Media Markt'dan hiç beklemezdim. Şimdi soruyorum benim bu mağduriyetim nasıl giderilecek?