Media Markt’ta Verilen Ücretsiz Batarya Değişimi Sözünün Yerine Getirilmemesi

02.07.2023 tarihinde Media Markt’tan Dyson v15 model süpürgeyi satın aldım. Ödeme esnasında mağaza personeli, ürünün 2 yıl garantisi olduğunu, bunun yanı sıra 2.899 TL ek garanti ücreti ödersem 2 yılın sonunda süpürgede hiçbir arıza olmasa bile bataryayı koşulsuz ve şartsız yenileyeceklerini özellikle vurgulayarak beni bu bedeli ödemeye ikna etti.

Yaklaşık 20 gün önce süpürgem arızalandı ve sorun bataryadan kaynaklandı. 30.04.2026 tarihinde ürünü Media Markt mağazasına götürdüm; cihaz firma servisine gönderildi. Servis, bataryanın sigorta kapsamı dışında olduğunu belirtti. Ben de görevliye, bu ek garanti ücretini özellikle “çalışır durumdaki süpürgenizi getirin, koşulsuz şartsız batarya değişimi yapacağız” taahhüdü ile ödediğimi, bu söz verilmeseydi ek garanti yaptırmayacağımı açıkça ifade ettim. Cihazım çalışmaz durumdayken ve ortada açık bir batarya arızası varken bana verilen tek cevap “Hakem Heyeti'ne şikayet edin” oldu.

Media Markt personelinin satış esnasında verdiği bu batarya değişimi taahhüdünün yerine getirilmesini, bana vaat edilen ücretsiz batarya değişiminin yapılmasını ve bu süreçte yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Türkiye genelinde geniş bir ağa sahip bir firmanın, satış sırasında verdiği sözün arkasında durmasını ve müşterisini mağdur etmemesini bekliyorum.