Uzatılmış Garanti Kapsam Dışı Batarya İddiası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Süleyman

523

Media Markt Antalya Terracity mağazasından 21.01.2023 tarihinde Dyson v8 dik şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü alırken 3 yıl garanti uzatma hizmeti için ayrıca 2.000 TL ödeyerek uzatılmış garanti de satın aldım. Ancak yaklaşık 15 gün önce cihaz aniden kapandı ve o günden beri batarya hiçbir şekilde şarj olmuyor, cihazı kullanamıyorum.

31.12.2025 tarihinde ürünü Media Markt mağazasına servis için teslim ettim. 10.01.2026 tarihinde ise ürün tarafıma “batarya kullanım ömrünü tamamlamış, uzatılmış garanti poliçesinde batarya kapsam dışı” denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri verildi. Uzatılmış garanti satılırken bataryanın kapsam dışında olduğundan asla bahsedilmedi, tarafıma herhangi bir poliçe ya da detaylı koşul da verilmedi. Bugün Media Markt’tan aldığım yanıtta bataryanın kapsam dışı olduğu söylendi ve hiçbir çözüm önerilmedi.

Bu sorun Dyson garanti süresinde olsaydı Dyson tarafından ücretsiz batarya değişimi sağlanır ve sorun çözülürdü. Şarjlı ve bataryalı çalışan bir süpürgede bataryanın garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul edilebilir bir durum değildir. Cihaz batarya ile bütünleşik şekilde satılıyor ve yalnızca bu batarya sayesinde çalışıyor. Bataryanın kapsam dışı kaldığını bilseydim, 2.000 TL ödeyerek garanti uzatma hizmeti kesinlikle almazdım. Bu nedenle Dyson v8 süpürgemin bataryasının, satın alırken vaat edilen garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

08 Şubat 13:14

21.03.2023 tarihinde Media Markt Antalya Terracity mağazasından Dyson V8 süpürge satın aldım. Satın alma sırasında özellikle uzatılmış garanti yaptırdım ve batarya değişiminin de bu garanti kapsamında olduğu açıkça belirtilince, buna güvenerek ek garanti ücreti ödedim. Ancak bir süredir cihazımın bataryası şarj olmuyor ve ürün fiilen kullanılamaz durumda.

Yaşadığım sorun sonrası ürünü servise teslim ettim ve tüm ilgili servis formu ve belgeler tarafıma verildi. Yaklaşık on gün sonra ise ürün, bataryanın garanti kapsamı dışında olduğu söylenerek aynen geri teslim edildi. Satış esnasında bataryanın uzatılmış garantiye dahil olduğunun söylenmesine rağmen, sorun yaşadığımda bunun tam tersinin söylenmesi hem müşteriyi yanıltmak hem de verilen sözün arkasında durulmaması anlamına gelmektedir.

Dyson ve Media Markt gibi markalardan beklediğim şeffaflık ve müş müşteri memnuniyetini bu süreçte göremediğim için son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Dyson V8 cihazımın batarya değişiminin ve varsa diğer gerekli onarımlarının, satın alırken tarafıma beyan edildiği şekilde uzatılmış garanti kapsamında ve ek bir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum.