Media Markt Şubesi Donanımsal Arızalı İPhone 17 Pro Max Değişim Talebini Reddetti

30.10.2026 tarihinde İzmir Forum Bornova Media Markt şubesinden iPhone 17 Pro Max 256 GB cihazını satın aldım (Fatura No: gj22026000049543). Cihazı teslim aldıktan sadece bir hafta sonra otomatik parlaklık sensöründe donanımsal arıza meydana geldi. 05.11.2026 tarihinde ortaya çıkan bu sorun nedeniyle 6 gündür mağdur durumdayız.

Cihazın henüz 1 haftalık olması ve bariz şekilde fabrikasyon kusur taşıması sebebiyle değişim talebiyle Forum Bornova şubesine başvurdum. Mağaza personeli bu talebi reddederek cihazı servise alacaklarını söyledi. Süreci netleştirmek için 06.11.2026 tarihinde Mavibahçe Troy Apple Yetkili Servisi'ne başvurdum. Yapılan teknik incelemede “Ortam ışığı sensörü (Modül algılanamadı) ” tespiti yapıldı ve durum 2611-042-03758 numaralı servis formu ile belgelendi.

Yetkili servis raporu ile tekrar Forum Bornova şubesine gittiğimde, mağaza yetkilileri Troy’un raporunu kabul etmediklerini, yalnızca Başarı Servis ile çalıştıklarını söyleyerek değişim talebimi yine reddetti. Bunun üzerine Media Markt Müşteri Hizmetleri ile görüştüm ve müşteri temsilcisi, Apple Yetkili Servisi'nden alınan raporun değişim için geçerli olduğunu açıkça ifade etti. Buna rağmen şube personeli, müşteri hizmetlerinin beyanını dikkate almayıp “Şube olarak biz daha iyi biliriz” yaklaşımıyla değişimi gerçekleştirmedi.

07.11.2026 tarihinde Hilltown Media Markt şubesine başvurduğumda da aynı olumsuz tutumla karşılaştım ve mecburen cihazı servis kanalıyla teslim etmek zorunda kaldım. Telefonu aldığım kardeşim İnfaz Koruma Memuru olarak görev yapıyor ve mesleği gereği kesintisiz iletişime ihtiyaç duyuyor. Yasal hakkımız olan ikame (yedek) cihaz talebimiz “elimizde kalmadı” denilerek reddedildi ve kendisi günlerdir telefonsuz bırakılarak mağdur edildi.

Henüz ilk haftasında donanımsal kusuru Apple Yetkili Servis raporu ile kesinleşmiş bir cihaz için tamir veya onarım seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarıma dayanarak, ayıplı ürünün ivedilikle sıfır ambalajlı yenisi ile değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyor, sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.