Media Markt’tan Aldığım Telefonun Kamera Arızası, Değişim Reddedildi Ve Uzun Süre Bekletildi

30.06.2026 Salı günü Manavgat Media Markt mağazasından iPhone 17 Pro Max marka telefonu 128.000 TL ödeyerek satın aldım. Ertesi gün telefonun özelliklerini incelerken, kamerayı 8X yakınlaştırma yaptığımda ekranda bir noktanın hareket ettiğini fark ettim ve fotoğraf çektiğimde bu noktanın fotoğraflarda da çıktığını gördüm.

02.07.2026 Perşembe günü telefonu Manavgat Media Markt mağazasına götürüp sorunu gösterdim. Onlar da ürünün problemli olduğunu kabul ederek Antalya’da bulunan Troy Apple yetkili servisine götürmemi, oradan alacağım raporla değişim yapılabileceğini söylediler. Bunun üzerine 03.07.2026 tarihinde Manavgat’tan Antalya’ya gidip telefonu Troy servisine teslim ettim ve geri döndüm. 06.07.2026 tarihinde servisten “telefonu alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldikten sonra tekrar Antalya’ya gitmek zorunda kaldım. Sadece bu servis süreci için Manavgat–Antalya arasında toplamda iki defa gidip gelerek yaklaşık 400 km yol yaptım. Kamerada sorun olduğuna dair servis raporunu aldıktan sonra tekrar Manavgat Media Markt mağazasına teslim ettim.

Ancak bu kez bana, anlaşmalı oldukları servisin İzmir’de olduğunu, Troy servisinin raporunu kabul edemeyeceklerini, telefonu İzmir’e göndereceklerini, 21 iş günü sonra geleceğini ve ardından Apple onarım merkezine gönderip oradan onay gelirse değişim yapabileceklerini söylediler. Yani daha 3 günlük olan telefonum için sürecin 1–2 ay sürebileceğini ifade ettiler. Ürünün ayıplı olduğunu bilmelerine, beni bizzat Antalya’daki Troy servisine yönlendirmelerine ve elimde yetkili servis tarafından düzenlenmiş “kamera arızası vardır” raporu olmasına rağmen değişim yapmamak için süreci uzattıklarını ve beni yıldırmaya çalıştıklarını düşünüyorum.

Bu telefonu Media Markt kurumsal ve güvenilir olduğu için, piyasadan daha pahalı olmasına rağmen özellikle tercih ettim; fakat Media Markt’ın ürünün arkasında durmadığını ve kurumsal kimliğine yakışmayan bir tutum sergilediğini tecrübe etmiş oldum. Daha 3 günlük, ayıplı olduğu yetkili servis raporuyla da sabit olan telefonum için farklı servislere gönderilmeden, gereksiz yere 1–2 ay telefonsuz bırakılmadan, doğrudan ve gecikmeksizin bire bir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Hakkımın sonuna kadar takipçisi olacağımı, elimde Troy Apple yetkili servisinden alınmış hatalı ürün raporunun bulunduğunu belirtmek istiyorum.