Media Markt’ta Ayıpsız İPhone 16 Plus Değişim Talebinin Reddi Ve Renk Zorlaması

13 Haziran 2026 tarihinde Marmara Park Media Markt mağazanızdan "iPhone 16 Plus Siyah" model cihaz satın aldım.

Cihazı aldıktan kısa süre sonra arka kamerasında donanımsal hata tespit etmem üzerine, doğrudan üretici firma olan Apple Zorlu Center Genius Bar'a başvurdum. 29 Haziran 2026 tarihli Apple resmi servis raporunda açıkça görüleceği üzere; cihazdaki sorunun donanımdan kaynaklandığı, fiziki hasar (kullanıcı hatası) bulunmadığı ve onarım değil değişim/iade talep ettiğim üretici firma tarafından resmi olarak onaylandı.

29 Haziran 2026'da Media Markt Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede, elimdeki bu Apple yetkili servis raporunun iade/değişim için geçerli ve yeterli olduğu teyit edildi. Ancak 6502 Sayılı Kanun’un tanıdığı "Ayıpsız misliyle değişim" hakkım için 7 Temmuz 2026'da mağazanıza gittiğimde, çağrı merkezinizin bilgisinin aksine raporum işlem görmedi ve cihazın distribütör servisine gönderilip yeniden incelenmesi gerektiği ifade edildi.

İlgili mailde neden ikinci bir teknik servise gönderilmesini istediğinizi sorduğumda tarafıma şu yazılı açıklama yapıldı: "Talebinize istinaden verilen servis raporu geçerli olup, cihaz üzerinde yetkisiz müdahale vb. Dolandırıcılık olaylarının önüne geçilmesi adına 5 iş günü süreyle ürünler mağazamız tarafından Başarı Teknik Servise gönderilmektedir. Başarı Teknik servisin vereceği rapor ile işlemleriniz tamamlanmaktadır. Dilerseniz Başarı Teknik Servis Şirinevler şubesine cihazınızı götürüp raporunuzu düzenleterek mağazamızı ziyaret edebilirsiniz."

Bu cevap üzerine aynı gün teknik servise gidip raporumu sundum ve teslim alacağım mağaza ile Başarı Teknik Servisinin görüşmesi sonucu telefonu servise bıraktım. 10 Temmuz tarihinde elimdeki Başarı Teknik Servis raporuyla muadil ürün talebi için Media Markt'a başvurduğumda, ellerinde faturamdaki cihazın olmadığını söylediler. Bana, en kısa süre içinde Bursa Korupark şubesinden geleceğini, orada 8 adet siyah 16 Plus 128 GB cihaz olduğunu çalışanlarınız bizzat iletti.

Fakat burada çok büyük bir çelişki mevcuttur. Bana verilen Başarı Teknik Servis raporunun onarım notunda aynen şu ifadeler yer almaktadır: "Bulgular ve cihazda yetkisiz müdahale olup olmadığı ancak Apple Onarım Merkezi tarafından doğrulanabilir. Bu doğrulama için sunulan garanti kapsamı içindeki onarım seçeneğini reddetmiştir." Görüldüğü üzere, onarım notundaki bu resmi kısım, tarafıma "müdahale kontrolünü Başarı Teknik Servis yapar" diye atılan e-posta ile tamamen çelişmekte, servis dahi bu yetkinin sadece Apple'da olduğunu söylemektedir.

10 Temmuz'dan bu yana defalarca arayıp mağazaya giderek telefonumun durumunu öğrenmeye çalıştım. Sürecin devam ettiğini söyleyip beni sürekli ertelediler. Bu süreçte yaptığım kontrollerde, faturaya konu olan cihazımın hem Bursa Korupark şubesinde hem de internet mağazasında satıldığını fark ettim. Elinde değişim onayı olan ve bekletilen bir müşteri olmama rağmen, benim için ayrıldığını düşündüğüm cihazların stokları tükenene kadar satışı gerçekleşti.

Uzun bir bekleyişin ardından 24.07.2026 tarihinde 16:20 civarında Marmara Park mağazası yetkilileri tarafından arandım. Tarafıma siyah rengin stokta olmadığını söyleyip yerine "Ultramarine" rengini kabul ettirmeye çalıştılar. Bunun Media Markt'ın insan ilişkilerine ve kurumsallığına sığmayacağını belirterek yetkili biriyle iletişim kurup durumun düzeltilmesini talep ettim. Gün içinde dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen yapmadılar. Mail olarak da aynı şikayetimi ilettim. E-postama cevap gelmeyince hatırlatma maili attım ve alabildiğim tek cevap "mağazanın benimle iletişime geçmiş olduğu" yönünde oldu. O konuşmadan sonra tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

04.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu izah ettim. Şikayet talebi oluşturulduğu ve gün içinde aranacağım söylendi fakat yine hiçbir arama gerçekleşmedi.

05.08.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise mağazanın iletişim kurduğu iddia edildi. Ancak çözüm için kesinlikle aranmamıştım. Bu görüşmenin üzerine yine Ultramarine rengini muadil olarak gördüklerini söylediler. İstemediğimi defalarca tekrarladığım cihazı muadil olarak dayatıp, siyah cihaz için tekrar talep oluşturmamın hemen ardından arayarak; bu cihazı bana zorunlu olarak vereceklerini, yasal haklarımı kullanabileceğimi söylediler. Üstelik "Mağaza prosedürü bu, istersen THH'ye şikayet et" gibi son derece yakışıksız ve kaba bir üslupla karşılaştım.

Eğer mağaza prosedürü olarak, faturada parası, rengi ve özellikleri için verilmiş bir cihazın rengini kafanıza göre değiştirebileceğinizi düşünüyor ve müşterilerinize bunu reva görüyorsanız, bunu açıkça bilelim.

Faturası, bedeli ve rengi belli olan bir ürün için müşterisini aylarca çelişkili servis raporlarıyla oyalayan, bekleyiş sürerken stoktaki cihazları satan ve kendi stok problemlerinin faturasını müşteriye istemediği bir rengi zorla dayatarak kesen bu anlayışı kabul etmiyorum. Tüm teknik servis raporları ve fatura ekte mevcuttur, detaylıca inceleyebilirsiniz.