Media Markt Kırık Televizyon Raporunu Kabul Etmiyor Ve Çözüm Sunmuyor

Media Markt Bursa Kent Meydanı mağazasından 28.01.2026 tarihinde Peaq. PQ50FMN252-0276 ss4 model Peaq marka televizyon satın aldım. Ödemeyi Media Markt üzerinden yaptım ve ürün tarafıma kargoyla teslim edildi. Kurulum için yetkili firma geldiğinde televizyonun kırık olduğu tespit edildi ve bu durum için resmi bir rapor tutuldu. Bu raporun fiziksel kopyası şu an elimde mevcut.

Yetkili firmayı aradığımda tuttukları raporların tek düzen olduğunu, standart bir prosedür uyguladıklarını belirttiler. Ancak Media Markt bu raporu kabul etmiyor ve iade ya da değişim konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Ürünü Media Markt’tan almama ve ödemeyi Media Markt’a yapmama rağmen muhatap bulmakta zorlandım.

Media Markt müşteri hizmetleri ve mağaza ile defalarca görüşmeme rağmen her seferinde yapabilecekleri bir şey olmadığını söylemekle yetindiler ve mağduriyetimin onlar için bir önemi yokmuş gibi davrandılar. Satılan ürünün arkasında durulmaması ve kırık çıkan bir televizyon için çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.

Elimde yetkili firma tarafından tutulmuş kırık raporu da bulunurken, Media Markt’ın bu durumu dikkate alarak ürün için iade ya da birebir değişim işlemini gerçekleştirmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş / fatura numaram: k112026000002377.