Media Markt Hasarlı TV Raporunu Kabul Etmiyor Ve Sorumluluğu Kargoya Yüklüyor

Media Markt online mağazasından Peaq PQ50FMN252 50 inç 126 ekran 4K UHD televizyon satın aldım. Ürün tarafıma kapalı koli olarak teslim edildi ve kurulum yetkili servis tarafından yapıldı. Servis koliyi açtığında, televizyonun darbe aldığı noktadan kırıldığını tespit etti ve hazırlanan servis raporunda hem cihazın kırık olduğu hem de kolide darbe bulunduğu açıkça belirtildi. Ürüne ait fatura numaram TJ12026000206237’dir.

Servis raporunda, kırık çıkan cihazla ilgili olarak tüketicinin ürünü satın aldığı bayiye yönlendirilmesi gerektiği açıkça yazmasına rağmen, Media Markt tarafıma sürekli olarak “hasar tespit tutanağı” ibraz etmem gerektiğini iletmektedir. Oysa kurulum yetkili servis tarafından yapılmış, hasar tespiti servis raporu ile belgelenmiş ve kolide darbe olduğu da bu raporda açıkça ifade edilmiştir.

Tüm bu açık tespitlere rağmen Media Markt müşteri hizmetleri aynı standart metni tekrar tekrar göndererek işlem başlatmamakta, sorumluluğu kargo firmasına yönlendirmeye çalışmaktadır. Kargo firması ile yapılan taşıma sözleşmesi satıcı firma ile kargo şirketi arasındadır ve tüketici olarak benim bu süreçte alt yüklenici kargo firmasıyla ayrıca muhatap olmam hukuken mümkün değildir. Bu nedenle 12.02.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmuş bulunmaktayım.

Servis raporunda kolide darbe olduğu ve cihazın darbe aldığı noktadan kırıldığı açıkça belirtilmesine rağmen Media Markt’ın çözüm üretmemesi ve sürekli aynı metinle dönüş yapması mağduriyetimin devam etmesine neden olmaktadır. Media Markt’tan beklentim, mevcut servis raporunun dikkate alınarak hasarlı ürün için iade veya değişim sürecinin ivedilikle başlatılmasıdır.