Media Markt'ta 3D Yazıcı İadesi Ve Para İadesi Sürecinde Bilgi Eksikliği

Media Markt alışveriş uygulaması üzerinden Creality k2 Combo 3D yazıcı satın aldım. Ürünü 13.10.2026 tarihinde sipariş ettim, 15.10.2026 tarihinde kargoya verildi. Maddi sebeplerden dolayı ürünü daha teslim almadan iade etmek istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün kargoda olduğu için sistemden iade başlatılamayacağını, kargoyu teslim almamam gerektiğini, bu şekilde gönderinin direkt iade durumuna düşeceğini ve tekrar kendilerine gelince iade işlemi yapılacağını söylediler.

Ben de aynen tarif ettikleri gibi hareket ettim. 23.10.2026 günü Ceva beni aradı, ürünü teslim etmek istediklerini söyledi, teslim almayacağımı ve iade istediğimi belirttim, onlar da iade sürecini başlattı. 28.10.2026 tarihinde ürünün Mersin Forum AVM Media Markt mağazasına teslim edildiği görünüyor. Buna rağmen süreçle ilgili Media Markt tarafından bana ne bir SMS, ne bir arama, ne de bir e-posta ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreç boyunca defalarca ben müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “İlgili birime bilgi vereceğiz, sizi arayacaklar” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bugün de iki kez aramama rağmen yine aynı cevabı aldım fakat hâlâ ne arayan var ne de param hesabıma iade edildi.

Ürün için 32.999 TL online ödeme yaptım. Ürünü hiç teslim almamış olmama ve kargonun iade süreci açıkça görünmesine rağmen, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu kadar uzun süre bekletilmek istemiyorum. Ödemiş olduğum 32.999 TL’nin ivedilikle, ödemenin alındığı kanala eksiksiz şekilde iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.