Media Markt'tan Aldığım PS5 Slim Dijital Kullanılmış Ve Hasarlı Çıktı, İade Süreci Durma Noktasında

Media Markt online sitesi üzerinden KAVASTECH satıcısından Sony 2. Dualsense + PlayStation 5 Slim Digital 825 GB ürününü 34.999 TL bedelle tek çekim olarak satın aldım. 8 Haziran’da paket elime ulaştı; ancak kutuyu açtığımda içinden iki adet kol çıktı. Bunlardan biri bariz şekilde kullanılmış, pis, toz içinde, düğme kısmı yıpranmış ve yırtılmış durumdaydı, diğeri ise paketliydi. Konsolun kendisi de ikinci el gibiydi; tozlu, çizik içinde ve yan kısmında net şekilde görülen bir defosu vardı. Tüm bunların fotoğraflarını çektim.

Aynı gün iade kodu oluşturdum, müşteri hizmetlerine e‑posta atarak tüm görselleri gönderdim. Ayrıca Media Markt mağazasına gidip ürünü birebir gösterdim. Mağazadaki satış personeli önce “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok” dedi, daha sonra kutuyu ve bantları incelediklerinde kutunun bana teslim edilmeden önce satıcı tarafından açıldığını, bantların farklı olduğunu, ikinci kolun sonradan eklendiğini, hatta içindeki yeni konsolun da değiştirilmiş olabileceğini söylediler; çünkü konsol da kullanılmış ve yıpranmış görünüyordu. Mağaza, herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyleyerek beni geri gönderdi.

Ben de tekrar e‑posta attım, defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda 8 Haziran’dan beri “Satıcıya bildirim yaptık, ondan iade kodu bekliyoruz” deniliyor, ancak ne iade kodu oluşturuluyor ne de somut bir adım atılıyor. Sipariş numaram 314296899 olmasına rağmen satıcıya gerçekten ulaşılıp ulaşılmadığı hakkında da bilgi verilmiyor.

Sıfır ürün diye aldığım konsol ve kolun ikinci el, yıpranmış ve defolu çıkması kabul edilemez. Ürünü ilk gününden itibaren iade etmek isteyen bir müşteri olarak, bu kadar süredir oyalandığımı düşünüyorum. En kısa sürede iade sürecimin tamamlanmasını ve 34.999 TL ödemenin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.

Gelişme

11 Haziran 17:22

Media Markt’ın online sitesi üzerinden Kavastech satıcısından 34.999 TL ödeyerek ps5 Digital Slim 825 GB satın aldım. Gönderilen ürün kutusu açılmış, bariz şekilde kullanılmış, yıpranmış ve tozluydu. Kutunun içine eklenmiş olan kol da kirliydi ve düğme kısmı yırtıktı. Yani bana kesinlikle yeni ürün gönderilmedi.

Paket 8 Haziran’da elime ulaştı, aynı gün iade etmek için kod talep ettim ancak Media Markt müşteri hizmetleri yardımcı olamadı, satıcıdan onay beklediklerini söylediler. Aradan 4 gün geçmesine rağmen Kavastech satıcısından hiçbir dönüş olmadı, ikinci el ürününü geri almasını hâlâ bekliyorum.

Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca aradım, beni kargoya geçersiz kodlarla yönlendirdiler, tekrar aradığımda ise sürekli satıcıdan dönüş beklediklerini ve pazar yeri olduğu için satıcıya ulaşmakta güçlük çektiklerini ifade ettiler. Ben alışverişimi kurumsal Media Markt sitesi üzerinden yaptım, bu yüzden “pazar yeri” savunmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik Kavastech hakkında kullanılmış, eski ürün gönderimiyle ilgili çok sayıda şikayet olmasına rağmen herhangi bir yaptırım uygulanmadan bu satıcının hâlâ Media Markt bünyesinde yer alması da ayrı bir sorun teşkil ediyor.

Kullanılmış ve kusurlu gönderilen bu ürün için iade talebimin derhal onaylanmasını ve 34.999 TL’lik ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak hem Media Markt hem de özellikle Kavastech firması hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve gerekli tüm resmi merciler nezdinde şikayetlerimi oluşturacağımı belirtmek istiyorum.