Media Markt Mahkeme Kararı Sonrası İade İşlemini Geciktiriyor

Media Markt online mağazadan 06.02.2026 tarihinde Apple iPhone 17 Pro Max cep telefonu satın aldım. Ürün Kayseri Forum tarafından gönderildi. Telefonu kullanmaya başladıktan sonra cihazda turuncu renk atması sorunu ortaya çıktı ve bunun üzerine yargı sürecine başvurdum. Tüketici Mahkemesi yapılan incelemeler sonucu cihazı kusurlu buldu ve ücret iadesine karar verdi.

07.10.2026 tarihli mahkeme kararına rağmen üzerinden 15 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen net bir muhatap bulamıyor, yalnızca telefonu kargo ile merkeze göndermemi, inceleyip karar vereceklerini söylüyorlar. Oysa ortada kesinleşmiş bir mahkeme kararı varken tekrar ürün incelemesi talep edilmesi ve iade sürecinin uzatılması beni mağdur etmektedir.

299624283 numaralı siparişime ilişkin mahkeme kararındaki ücret iadesinin, ek bir inceleme ve oyalama olmadan derhal banka hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Media Markt’a olan güvenimi tamamen kaybettiğimi ve bir daha bu markadan alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.