Media Markt Gecikmiş İade, Değişim Reddi Ve Fiyat Farkı Nedeniyle Mağduriyet

Media Markt online mağazadan yaklaşık 1,5 yıl önce aldığım Philips marka ürün arıza yaptıktan sonra yetkili servise gitti ve ürünün ayıplı olduğu, yaklaşık 1 aylık inceleme sonunda kabul edildi. Ürünün değişimini talep etmeme rağmen Media Markt bu kez ürünü 10 gün daha inceleme sürecine soktu ve sonuçta değişim yerine para iadesine karar verdi.

Elimde olmayan bir kararla ürün bedelinin iadesi yönünde işlem yapılması, bu süreçte ürünsüz kaldığım için maddi olarak zarara uğramama neden oldu. Ayrıca tarafıma e-posta ve görüşmelerde iadenin 3 gün içinde yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, üzerinden 5 gün geçmesine karşın hâlâ iade yapılmadı. Bugün yaptığım son görüşmede bile yine “3 gün içinde yatırılacak” denilmekle yetinildi, ancak somut bir adım atılmadı.

Hem ayıplı ürün sürecinin gereksiz yere uzatılması hem de verilen iade sözlerinin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünün güncel satış fiyatı, benim satın aldığım dönemde ödediğim bedelin yaklaşık iki katına çıkmış durumda ve yeni alacağım televizyonu bu yükselen fiyattan almak zorunda kalacağım. Ürünümün değişim talebimin dikkate alınarak, stokta yoksa denk ya da üst model bir ürünle değiştirilmesini veya en azından gecikmiş iade tutarımın derhal ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını, ayrıca oluşan fiyat farkı da dahil olmak üzere bu gecikmeden doğan tüm mağduriyetimin giderilmesini; aksi durumda aradaki fark için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.