to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Hakem Heyeti Kararını Geciktiriyor, Müşteri Mağduriyeti Artıyor
Media Markt’tan satın aldığım Philips 50pus8309 model televizyonumla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti, ürünün değişimi veya ücret iadesi yönünde karar verdi. Bu karar sonrası istenen servis formunu ve diğer belgeleri 4 Temmuz 2026 tarihinde Media Markt’a ilettim.
Aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen, her aradığımda sadece “süreç devam ediyor, size bilgi verilecek” şeklinde genel bir cevap alıyorum ve somut hiçbir adım atılmıyor. Üstelik televizyonum 15 Temmuz’da yetkili servis tarafından teslim alındı ve o tarihten bu yana evimde televizyon olmadan bekliyorum.
Hem Hakem Heyeti kararına rağmen sürecin bu kadar uzatılması, hem de hiçbir net bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hakem Heyeti kararının bir an önce uygulanarak televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin gecikmeden yapılmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Media Markt iletişime geçti. Ücret iadesi veya muadil bir ürün teklif ettiler. Muadil ürünü beğenmediğim için fiyat farkı verip üst model almak istedim ama kabul edilmedi. İki sene önceki fatura tutarı üzerinden ücret iadesi başlatıldı. Ben zaten 2 senedir sorunlu bir televizyonla, servis, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ve süreci ile uğraşıyorum. Sonuç 2 sene önceki fiyat iadesi. Verilecek televizyonun ücretini çek olarak tanımlama da kabul edilmedi. Anlayacağınız uğraştığımla kaldım.
Media Markt müşteri temsilcisi Cansu hanım iletişime geçti ve süreçte çok yardımcı oldu. Müşteri memnuniyeti ile tarafıma çek tanımladılar. İstediğim televizyonu aldım. Müşteri memnuniyeti odaklı çözümleri için Media Markt'a teşekkür ediyorum.
Süreçte yardımcı olan genel merkez çalışanlarına çok teşekkürler.
