Media Markt Eskişehir Şubesinde Bosch Kurutma Makinesinin Uzatılmış Garanti Sürecindeki Gecikme Ve Cihaz Arızası

27.06.2023 tarihinde Media Markt Eskişehir Espark şubesinden Bosch WGA85420TR model ısı pompalı kurutma makinesi satın aldım. Ürünüm için uzatılmış garanti de yaptırmıştım. Yaklaşık 10 gün önce cihaz su tahliyesi yapmamaya başladı ve bu nedenle kurutma işlevini yerine getiremiyor.

Uzatılmış garanti kapsamında işlem başlatmak için başvuru yaptım ve dosya numaram 18836595 olarak oluşturuldu. Ancak başvuru tarihinden itibaren 5 gün geçmesine rağmen firma tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, tarafıma dönüş sağlanmadı. Ben arayıp ulaştığımda ise sadece yoğunluk nedeniyle 1 ila 10 iş günü arasında dönüş yapılacağı söylendi.

Cihazım yaklaşık 10 gündür bozuk halde bekliyor ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Media Markt’ın bir an önce yetkili servisle iletişime geçerek gerekli yönlendirmeyi yapmasını ve kurutma makinemin hızlı şekilde tamir edilmesini talep ediyorum.