Media Markt’tan Gelen Hasarlı Bosch Kurutma Makinesi İçin Hızlı Değişim Talebi

Media Markt online mağazasından 17 Ekim 2026 tarihinde Bosch WQB245A0TR/02 model bir kurutma makinesi satın aldım. Ürün evime kapalı kutu olarak teslim edildi ve henüz hiç kullanıma alınmadı. 23 Ekim 2026 günü saat 14.34’te Bosch yetkili servis ekibi eve gelerek kurulumu yapmak için kutuyu açtığında, kurutma makinesinin gövdesinde kırık ve ciddi fiziki hasar olduğunu gördü ve bu durumla ilgili tutanak tuttu.

Bu süreçten sonra önce Bosch müşteri hizmetlerini aradım, Media Markt ile görüşmem gerektiği söylendi. Ardından Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüm, benden servis raporunu ve hasarı gösteren fotoğrafları mail ile iletmem istendi, ben de istenen tüm belgeleri kendilerine gönderdim. Buna rağmen cuma gününden bu yana ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı.

Kurutma makinesini hiç kullanmadım, ürün daha ilk açılışta hasarlı çıktığı için ayıplı ürün kapsamına girdiğini düşünüyorum. Bosch servisinin düzenlediği raporda “değişim ve iade uygundur” tespiti de açıkça yer almaktadır. Media Markt’ın, bu rapor doğrultusunda hasarlı ürünü bir an önce evimden alarak sıfır ve sorunsuz bir ürünle değişim işlemini gerçekleştirmesini, sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.