Bosch Kurutma Makinesinde Fatura Hatası Ve Teslimat Gecikmesi

Eskişehir Espark Media Markt mağazasından Bosch marka, 1244424 model bir kurutma makinesi satın aldım. 27 Eylül’de aldığım ürünün 3 Ekim’de teslim edileceği bilgisi verildi. Hafta içi çalıştığım için özellikle cumartesi günü teslimat yapılmasını talep etmiştim.

Teslimattan önce servis beni aradığında, faturada yer alan ismi okudu ve tamamen başka bir isim söyledi. Adres bana ait olmasına rağmen faturanın başka bir kişi adına kesildiğini öğrenince ürünü teslim almadım. Ertesi gün, pazar günü mağazaya giderek faturanın kendi adıma düzeltilmesini sağladım.

Fatura düzeltildikten sonra, yine hafta içi çalıştığım için teslimat bu kez 10 Ekim cumartesi gününe bırakıldı. Ancak bugün ürünü beklerken, müşteri hizmetleri ve mağazayla yaptığım görüşmelerde ürünün serviste bile olmadığı, dağıtıma dahi çıkmadığı ortaya çıktı. Tüm bu görüşmelere rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Hem faturanın yanlış kesilmesi hem de üstüne ürünün hâlâ teslim edilememesi nedeniyle, daha ürün elime geçmeden yaptığım alışverişten pişman oldum. Kurumsal bir firmanın bu kadar duyarsız ve sorumsuz davranmasını kabul edemiyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli şikayet kaydının oluşturulmasını, sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.