Media Markt Erzurum Şubesinde Bozuk Drone Ve Kaba Personel Davranışı

Media Markt Erzurum MNG AVM şubesinden 29 Mayıs’ta corbu volarix marka bir drone satın aldım. Ürünü aldığım andan itibaren hiç kullanamadım çünkü kesinlikle şarj olmuyordu, yani baştan beri bozuk bir ürün teslim edilmiş. Bu drone’yu oğluma doğum günü hediyesi olarak almıştım ve ürün çalışmayınca onun karşısında inanılmaz derecede mahcup ve üzgün kaldım.

Sorun üzerine Media Markt’ın Erzurum MNG’deki şubesine gittim. Mağazada görevli müşteri temsilcilerinin drone hakkında en ufak bir bilgisi yoktu, ürünü tanımıyorlardı ve bu bilgisizliklerinin gerginliğini de direkt müşteriye yansıttılar. Yüzleri asık, agresif ve son derece saygısız bir tavırla konuştular. Ben açıkça iade istediğimi söylediğim halde benim isteğimi tamamen yok sayarak zorla arıza kaydı açtılar, ürünü servise gönderdiler. “ben iade istiyorum” dediğimde ise kaba bir şekilde “git tüketici hakeme” tarzında konuşup resmen benimle alay ettiler, güldüler.

Daha sonra arızanın giderildiğini söyleyerek ürünü geri çağırmışlar. Bugün ürünü almaya gittiğimde ise oradaki müşteri temsilcisi genç çalışan adeta kabadayı gibi bir tavırla davrandı. Yine iade istediğimi söylediğimde aynı şekilde “git tüketici hakeme” diyerek beni adeta tehdit eder gibi, aşırı saygısız biçimde konuştu. Hem oğluma aldığım doğum günü hediyesi bozuk çıktığı için hem de tüm bu süreçte bu tavırlarla karşılaştığım için kendimi çok kırılmış ve değersiz hissettim. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın personelinin bu kadar kaba, bilgisiz ve müşteriyi küçümseyen şekilde davranması kabul edilemez.

Ben bu ürünü 2000 TL ödeyerek aldım ve en başından beri kullanamadım. Bana bozuk ürün satıldı, iade talebim hiçe sayılarak zorla arıza kaydı açıldı ve süreç boyunca saygısız, kaba ve tehditkar tavırlara maruz kaldım. Bu nedenle hiç kullanamadığım, baştan beri sorunlu olan bu ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Erzurum MNG şubesindeki çalışanlarınızın acilen müşteri ilişkileri, saygılı iletişim ve ürün bilgisi konusunda ciddi şekilde eğitilmesini, bu davranışları sergileyen personel hakkında da gerekli idari işlemlerin yapılmasını istiyorum.