Media Markt Düzce Dmall’da Ayıplı AirPods Değişim Talebinin Reddedilmesi

28.08.2026 tarihinde Media Markt Düzce Dmall şubesinden Apple Airpods Pro 3 model kulaklık satın aldım. Ürünü yalnızca 1 gün kullandıktan sonra 01.09.2026 tarihinde seslerde cızırtı problemi yaşadığım için aynı şubeye geri götürdüm. Mağazada ürüne servis kaydı açıldı ve ürün yetkili servise gönderildi.

16.09.2026 tarihinde servis dönüşü olarak, ürünün baslı seslerde cızırdama yaptığı tespit edilmiştir şeklinde bir rapor düzenlendi ve tarafıma iletildi. Buna rağmen iade veya değişim talebim mağaza tarafından reddedildi. Ürünün ayıplı olduğu yetkili servis raporuyla açıkça ortaya konmuş olmasına rağmen, mağaza bu rapora dayanarak işlem yapmak yerine tekrar servis talebi açmak istediklerini belirtti ve bu nedenle ürünü teslim almadım. Bu süreç, a640103993 numaralı servis kaydına bağlı olarak ilerlemektedir.

Mağaza, iade ve değişim için ayrıca bir “iade/değişim kağıdı” göndermeleri gerektiğini söyleyerek süreci uzatmaktadır. Ancak Apple destek ile yaptığım görüşmede, yetkili servislerin böyle bir kağıt düzenlemediğini, sadece ürünün ayıplı olup olmadığını tespit edip tek bir rapor sunduklarını öğrendim. Yani hali hazırda mevcut olan ayıplı ürün raporu dışında ek bir belge verilmeyeceği özellikle ifade edildi.

Sonuç olarak, yetkili servisin üründe ayıp tespit ettiğini gösteren rapor dikkate alınarak, Media Markt Düzce Dmall şubesi tarafından ürünün iadesinin alınmasını veya yeni bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin, ek ve gerçekçi olmayan belge talepleriyle uzatılmadan, servis raporu esas alınarak ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.