Media Markt’tan Onaylı Arıza Raporuna Rağmen Değişim Talebimin Reddedilmesi

30 Ocak 2026 tarihinde Çanakkale Kipa Media Markt mağazasına teknik arıza şikayetiyle teslim ettiğim Airpods 4 anc cihazım, yetkili servis Başarı Teknik tarafından incelenmiş ve “sağ/sol kulaklıkların bağlantı kestiği” tespit edilerek donanımsal arıza resmen onaylanmıştır (Servis No: a632100642, Onarım Talep No: T073-22821-R-CD).

Ancak bu noktadan sonra Media Markt ve Başarı Teknik arasında tam bir “top çevirme” süreci başlamıştır. Media Markt, servis raporunda spesifik olarak “iade/değişime uygundur” ibaresi yer almadığı gerekçesiyle yasal değişim hakkımı kullandırmıyor. Başarı Teknik ise böyle bir rapor formatlarının olmadığını, arızayı tespit etmelerinin yasal süreç için yeterli olduğunu beyan ediyor. Media Markt müşteri hizmetleri ise defalarca gönderdiğim servis raporu için “görüntüleyemiyoruz” gibi gayriciddi bahanelerle süreci çıkmaza sokuyor.

6502 sayılı Kanun uyarınca, arızası yetkili servisçe tescil edilmiş (ayıplı) bir ürünün misli ile değişimi satıcının sorumluluğundadır. İki şirket arasındaki prosedür ve format uyuşmazlığının bedeli son tüketiciye ödetilemez. Cihazım yaklaşık bir haftadır ellerinde olmasına rağmen hiçbir çözüm üretilmemiştir.

Media Markt’ın bu “bezdirme politikasını” kınıyorum. Acilen ayıpsız misli ile (sıfır kutu) değişim yapılmasını talep ediyorum, aksi takdirde tüm yazışmalarla birlikte yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum. Kayıt No: 260204-044106.