Media Markt Bahçeşehir Şubesinde Şarj Sorunlu Akıllı Saat Onarım Süresi Aşıldı, Değişim Talebi

Media Markt Bahçeşehir şubesinden sigortalı olarak satın aldığım TCL Movetime Family Watch MT48X Blue akıllı saati yaklaşık 6 ay kullandıktan sonra şarj problemi yaşamaya başladım. Saat 28.09.2026 tarihinde aynı şubeye arızası nedeniyle teslim edilmesine rağmen, üzerinden uzun süre geçmesine karşın ürün hâlen tarafıma ulaştırılmadı.

Yasal onarım süresi dolduğu için yeni ürün talebinde bulundum; ancak hem şube hem de iletişim merkezi bu talebime çözüm üretmek yerine sürekli olarak beni Hakem Heyeti'ne yönlendirdi. Şube ile yüz yüze görüşmelerimde ve müşteri iletişim merkeziyle defalarca yaptığım telefon görüşmelerinde sadece üst birime iletildiği söylendi, fakat somut hiçbir adım atılmadı. Yaklaşık bir haftadır her gün aramama rağmen, bugün de yine Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği ifade edildi.

Yasal süresi aşılmış olan bu onarım süreci nedeniyle saatimin yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını, sigortalı/sorunsuz kullanım taahhüdünün yerine getirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.