Akıllı Saat Sigorta Kapsamında Olmasına Rağmen 4500 TL Ücret İstendi

Nisan 2026’da kızım için Media Markt Marmara Forum AVM mağazasından TCL Movetime Family akıllı saat satın aldım. Satış esnasında kullanıcı hatalarını da kapsayan sigorta yapıldı. Ancak Temmuz ayında saat şarj olmamaya başladı ve 04.07.2026 tarihinde ürünü aldığım Marmara Forum AVM Media Markt mağazasına götürüp teslim ettim.

Yaklaşık bir aydır ürünüm mağazada/serviste olmasına rağmen tarafıma sadece “kullanıcı hatası kaynaklı 4.500 TL masraf çıkıyor, onay/red” şeklinde mesaj geliyor, bunun dışında ne arayan var ne de detaylı bir bilgilendirme yapılıyor. Mağazaya gittiğimde de kimse konuyla ilgilenmiyor, çalışanlar çözüm odaklı davranmıyor. Müşteri hizmetlerinden kayıt açtırmam isteniyor, müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaklaşık yarım saat hatta beklememe rağmen kimseye ulaşamıyorum; mağazadan da hasar kaydı açılamadığı söyleniyor.

Kullanıcı hatalarını da kapsadığı belirtilerek satılan sigortaya rağmen 4.500 TL tutarında onarım ücreti çıkarılmasını ve bu süreçte hiçbir şekilde sağlıklı bilgilendirme ve destek verilmemesini kabul etmiyorum. Ürünün, satış sırasında anlatıldığı sigorta kapsamı doğrultusunda, tarafıma ek ücret yansıtılmadan onarılmasını veya ayıpsız misli ile değişimini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu süreçte tarafıma telefonla ulaşılıp, onay sürecinin telefon üzerinden açıklanarak ilerletilmesini ya da mağazaya kadar gitmiş bir müşteri olarak hasar kaydının doğrudan mağazadan açılabilmesini, sürecin mağaza tarafından da sahiplenilmesini önemle rica ediyorum. Ürün satıldıktan sonra arkasında durulmaması, muhatap bulunamaması ve işlemlerin bu kadar zorlaştırılmasının doğru olmadığını düşünüyorum.