Akıllı Saat Sigorta Kapsamında Tamir Edilmedi, Ücret İadesi Veya Değişim Talebi

Media Markt İstanbul Bahçeşehir Migros şubesinden Smart Watches TCL MT42X Movetime model akıllı saat satın aldım ve sigorta poliçesi yaptırdım. 17.11.2025 tarihinde, ürünün ekranında çatlak oluştuğu için sigorta kapsamında tamir talebinde bulundum. Ancak tarafıma, ürünün pert olduğu ve tamir edilemeyeceği, bunun yerine saati kırık şekilde alabileceğim veya yalnızca 3.500 TL gibi bir ücretin karşılanacağı iletildi. Oysa ben ürüne poliçe dahil toplam 7.323 TL ödedim. Ürünüm tamamen çalışır durumda, sadece ekranda çatlak var; pert işlemi uygulanacak bir durum söz konusu değil.

Ayrıca, poliçenin içeriği bizimle paylaşılmadı ve mağaza personeli poliçe kapsamı hakkında eksik bilgi verdi. Ne Media Markt sattığı ürünün arkasında durdu ne de sigorta şirketi (BNP Paribas Cardif) poliçe kapsamında ürünün arkasında durdu. Media Markt ve sigorta şirketinin, ürünün ücretsiz tamiri, ürün değişimi ya da ödediğim ücretin tamamının iadesi gibi mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum. 20 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.