Media Markt Antalya’da E‑Faturamın İznisiz İptali Tax Free İadesini Engelliyor

Media Markt Antalya Muratpaşa Terracity AVM şubesinden 16.09.2026 tarihinde iPhone 17 satın aldım. Ödememi yaptıktan ve ürünü teslim aldıktan sonra satışa ilişkin e-arşiv faturam düzenlendi ve Terracity AVM bünyesindeki Global Blue easypoint noktasında Tax Free işlemlerim gerçekleştirildi.

Ancak daha sonra, benim herhangi bir iade talebim veya bilgim olmamasına rağmen sistemde e-faturamın tek taraflı olarak iptal edildiğini gördüm. Bu durum nedeniyle satın alan kişi olarak faturam sistemde geçersiz ve iptal konumuna düşmekte, Antalya Havalimanı gümrük noktalarındaki yetkililer de sisteme girdiklerinde faturaya ulaşamadıkları için “Sistemde Kayıtlı Değil” veya “İptal Edilmiştir” uyarılarıyla karşılaşmaktadır. Böylece yasal hakkım olan Tax Free (KDV iadesi) sürecinde mağdur ediliyorum.

Herhangi bir ürün iadesi gerçekleşmediği ve ürün tarafıma teslim edilmiş olduğu halde kesilen e-faturanın sonradan sistemden iptal edilmesinin gerekçesinin ne olduğu konusunda ciddi bir soru işareti bulunmaktadır. Müşterinin bilgisi dışında gerçekleşen bu uygulamanın araştırılmasını, gerekirse ilgili şubenin fatura ve Tax Free süreçlerinin incelenmesini ve benzer durumda olan tüm müşterilerin mağduriyetlerinin giderilmesini talep ediyorum.

Bu şikayet kapsamında 16.09.2026 tarihli a34292000024208 numaralı faturama ilişkin iptal işleminin detaylı biçimde incelenmesini, varsa sistemsel veya operasyonel hatanın düzeltilmesini ve KDV iadesi hakkımın eksiksiz olarak sağlanmasını bekliyorum.