Satın Aldığım Cep Telefonu Sim Kartı Tanımıyor Ve Servis Raporu Yanlış

14.07.2026 tarihinde Media Markt Antalya Konyaaltı Migros AVM şubesinden 111.999 TL bedelle Apple iPhone 17 Pro 256 GB cep telefonu satın aldım. Cihazı ilk kez kullanmaya başladıktan yaklaşık 1 saat sonra takılı ve çalışır durumdaki SIM kartı algılamadı, ekranda “Sistem Kullanılabilir SIM Yok” uyarısı çıktı ve telefon hiçbir şekilde şebekeye bağlanmadı.

Bu arıza üzerine ürünü 15.07.2026 tarihinde aldığım Media Markt şubesine teslim ettim ve yetkili servise gönderildi. Media Markt tarafından düzenlenen servis kabul formunda açıkça “Cihaz alındıktan sonra açılmıştır. SIM kart okumamaktadır. Değişim rica ederiz.” ifadesi yer almasına rağmen, yetkili servis “Apple tanılama testleri (arıza tespit edilmedi)” ve “Hata bulunmadı” şeklinde rapor düzenlemiş, cihaz 26.07.2026 tarihinde tarafıma bu şekilde teslim edilmiştir.

Cihazı mağazada teslim aldığım anda aynı arızanın devam ettiği, mağaza personeliyle birlikte yapılan denemede de net şekilde görülmüştür. Telefon hâlen “Sistem Kullanılabilir SIM Yok” uyarısı vermeye devam etmektedir ve bu durum fotoğraf ile de belgelenmiştir. Buna rağmen cihazı tekrar teknik servise göndermek zorunda bırakıldım ve telefonu satın aldığım günden bu yana, SIM kartı görmediği için fiilen hiç kullanamadım.

Tüm bunlara ek olarak, mağazada görüştüğüm yetkili, cihazın arızalı olduğunu kendi gözüyle gördüğü halde, teknik servis raporunda yazmadığı için hiçbir işlem yapamayacağını, gidip e‑devlet üzerinden şikayet etmem gerektiğini alaycı bir tavır ve sırıtma ile söylemiştir. Bu saygısız, umursamaz ve müşteriyle dalga geçen yaklaşımı kabul etmiyorum.

Kullanamadığım, sıfır aldığım ve daha ilk günden arızalı olduğu açıkça ortada olan bu ürün için, ayıplı mal kapsamında ödediğim 111.999 TL bedelin satış tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini, satışın iptal edilmesini ve bu süreçte karşılaştığım tutumla ilgili olarak da gerekli iç disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.