Media Markt'ta IMEI Numarası Faturayla Uyuşmuyor Çözüm Bekliyor

Media Markt’ın online mağazasından bir hafta önce iPhone 17 model telefonu “mağazadan teslim” seçeneği ile sipariş ettim ve Konya Kulesite AVM Media Markt şubesinden teslim aldım. Telefona kurulum yaparken cihazın kendi IMEI numarası ile faturada yer alan IMEI numarasının farklı olduğunu fark ettim.

Bu durumu 27.07.2026 tarihinde fark edip aynı gün hem müşteri hizmetlerini hem de mağazayı arayarak ilettim ve IMEI‑fatura uyuşmazlığının düzeltilmesini talep ettim. Yaklaşık beş gündür bu sorunun çözülmesini bekliyorum; ancak herhangi bir düzeltme yapılmadı. Son olarak mağaza ile tekrar görüştüğümde, telefonu iade edebileceğimi ve yasal haklarımı kullanabileceğimi söylemekle yetindiler.

Böyle büyük bir firmanın bu kadar kritik bir konuda hem yanlış yapması hem de düzeltme yönünde somut bir adım atmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı. Ortada bana kesilmiş bir fatura ve faturadakinden farklı IMEI numarasına sahip bir telefon bulunuyor. Üstelik mağaza çalışanları yardımcı olmak yerine “bir şey olmaz, isterseniz iade edin, isterseniz yasal haklarınızı kullanın” şeklinde sert ve tersleyici bir üslupla konuşarak sorunu hafife aldılar.

Benim talebim, tarafıma teslim edilen telefon ile faturadaki IMEI numarasının eşleştirilmesi, yani bu hatanın acilen düzeltilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi yönündedir. Yaşadığım bu deneyim bu yönde.