Media Markt 14 Gün Kuralını Gerekçe Göstererek Cihaz Koruma Sigortasını İptal Etmeme İzin Vermedi

08.12.2025 tarihinde Gaziantep Forum AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Samsung S24 Ultra marka telefon satın aldığım sırada, BNP Paribas Cardif tarafından sağlanan, poliçe numarası 01295.1130364 olan ve 2 yıl geçerli cihaz koruma sigortası da tarafıma 13.999 TL bedelle satıldı. Ödemeyi kredi kartı ile 2 taksit şeklinde yaptım.

27.12.2025 tarihinde bu cihaz koruma sigortasını iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım ve iptal için mağazaya başvurmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine 28.12.2025 günü tekrar Gaziantep Forum AVM’deki Media Markt mağazasına gittim. Mağaza ilk aşamada iademi sözlü olarak onayladı, ancak daha sonra telefon alımı sırasında bana indirim uyguladıklarını fark ettiklerini söyleyerek, 14 gün geçtiği gerekçesiyle iade alamayacaklarını belirttiler.

Mağaza personeliyle birlikte tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda, müşteri temsilcisi 14 gün geçtikten sonra da iptal ve iade yapılabileceğini, yalnızca kullanılan sürenin toplam bedelden düşülerek kalan kısmın iade edileceğini açıkça ifade etti. Buna rağmen mağaza, bu süre hesaplamasını yapamayacağını söyleyerek işlem yapmayı reddetti ve beni geri çevirdi. Ayrıca sigorta poliçesini incelediğimde, iptal veya iade için herhangi bir süre sınırının yazılı olarak belirtilmediğini gördüm. 14 günlük sürenin yalnızca sözlü bir beyan olduğunu, bu yönde imzaladığım veya bana sunulan herhangi bir yazılı belge bulunmadığını özellikle belirtmek isterim.

Henüz bu sigortadan hiçbir şekilde faydalanmadım, ortada fiziki bir mal iadesi de olmadığı için poliçede de yer almayan 14 günlük bir süre gerekçe gösterilerek iptal ve iadenin engellenmesini kabul etmiyorum. BNP Paribas Cardif tarafından düzenlenen cihaz koruma sigortamın, kullanmış olduğum günlerin bedeli kesildikten sonra kalan tutarının tarafıma iade edilmesini, Media Markt ve sigorta şirketi arasındaki bu çelişkili bilgilendirmenin giderilerek mağduriyetimin acilen çözülmesini talep ediyorum.