Kumanda Değişimi İçin 1 Aylık Bekleme Süresi Kabul Edilemez

Media Markt’tan Onvo 65 inç Ultra HD Webos Smart LED TV satın alırken kasko yaptırdım. Kasko yapılırken bana, 1 sefere mahsus olmak üzere kumanda değişim hakkım olduğu açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek kaskoyu kabul ettim.

Kumanda değişimi için mağazaya gittiğimde ise bu işlemin 1 ay süreceği söylendi. Televizyonda açma kapama için herhangi bir fiziksel tuş bulunmadığı için 1 ay boyunca televizyonu kullanamayacağım anlamına geliyor. Sadece kumanda değişimi için müşteriyi 1 ay televizyonsuz bırakmak, satım ve kasko sırasında verilen bilgiyle de çelişen, kabul edilebilir bir uygulama değil.

Ben arıza kaydı ya da onarım istemiyorum, bana kasko yapılırken söylendiği şekilde kumandamın yenisiyle değişimini istiyorum. Bu süreçte mağdur edilmeden, hızlı bir şekilde yeni kumandanın tarafıma verilmesini talep ediyorum.