Kırık Ütü Ve İade Reddi Media Markt’ta Yaşadığım Mağduriyet

30 Temmuz 2026 tarihinde Media Markt’ın online kanalı üzerinden Philips dst7510/80 Azur buharlı ütü satın aldım. Sipariş numaram 321572699’dur. Ürün 03.09.2026 tarihinde saat 17.02’de kargo firmasından bana teslim edildi, adrese getirilmedi, ben gidip teslim aldım. Kargo paketinde herhangi bir hasar bulunmamasına rağmen kutuyu açtığımda ütünün kırık olduğunu fark ettim.

Aynı gün içerisinde ve sonrasında defalarca kez hem e‑posta yoluyla hem de telefonla Media Markt ile iletişime geçtim. Şu ana kadar toplam 9 kez mail göndermeme ve birçok kez aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, ürünün iadesi kabul edilmedi. Süreci gereksiz yere uzatarak 14 günlük iade süresinin dolmasını beklediklerini ve bu durumun müşteri açısından aldatıcı bir tutum olduğunu düşünüyorum.

Kargo tesliminde pakette hasar bulunmadığı, ancak ürünün kırık çıktığı açıkça ortadayken, ayıplı ürün kapsamında iademin alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte gerekli mercilere de yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgi vereceğimi belirtmek isterim.