Kırık Ekranlı TCL Televizyonun Değişim Talebi Ve Media Markt Sorumluluğu

23.10.2026 tarihinde Çorlu Orion AVM Media Markt şubesinden, o güne özel indirimli olduğunu söyledikleri TCL 75C6KGTV ss7 model 75 inç televizyon satın aldım. Kasada otururken ilgili personellerden biri sistemde bu modelin görünmediğini söyledi, diğer personel ise “bir tane ayırmıştık” diyerek raftan ürünü getirdi. İstanbul’da oturduğumuzu özellikle belirtmemize rağmen, “aracınız varsa alıp götürebilirsiniz” diyerek ürünü bize teslim ettiler.

Panelvan aracıma yüklemeden önce AVM önünde kutunun fotoğrafını çektik, o sırada kutu üzerinde çok önemsemediğimiz ufak bir katlanma / damar izi vardı. Televizyonu hiçbir darbe, düşme ya da hasar olmadan, özenli şekilde İstanbul’daki evimize getirdik. 26.10.2026 tarihinde yetkili servis kurulum için geldiğinde, servis personeli de kutudaki izin hasar olarak değerlendirilemeyeceğini söyledi ancak kutu açılıp kurulum için televizyon çıkarıldığında ekranın kırık olduğu görüldü.

Bilkom servis, sadece ürünü bizim taşıdığımız gerekçesiyle “iade ve değişime uygun değildir” raporu düzenledi ve aldığım mağazaya başvurmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine ürünü Çorlu’daki Media Markt şubesine götürdüm, yaklaşık 10 gün beklettikten sonra tarafıma herhangi bir çözüm sunamayacaklarını ve yardımcı olamayacaklarını ilettiler.

Ne Media Markt ne de ilgili servis, kutu üzerindeki eski katlanma izine ve televizyonun tarafımdan hasarsız şekilde taşınmasına rağmen sorumluluk almadı. Televizyonu aldığım günden beri kullanamıyorum ve mağdur ediliyorum. Ürünün, kırık ekran nedeniyle ayıplı olduğu ve teslim aşamasında bu durumun fark edilmemiş olmasının sorumluluğunun tüketiciye yüklenemeyeceğini düşünüyorum.

Ayıplı çıkan TCL marka televizyonumun, ekranda oluşan kırık nedeniyle hiçbir ücret talep edilmeksizin yenisiyle birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekli tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.