Media Markt'ın Ayıplı Televizyonu Değiştirmeyi Reddetmesi Ve Müşteriyi Mağdur Etmesi

23.02.2026 tarihinde Media Markt online kanalı üzerinden TCL C7K 75" televizyon satın aldım. Taşınma sürecinde olduğum için ürünün kutusunu hiç açmadım ve televizyon Haziran 2026’da yetkili servis Bilkom tarafından açıldı. Açıldığı anda ekranın kırık olduğu tespit edilerek Bilkom Bilişim Hizmetleri a. Ş. Adına düzenlenen hasar tespit tutanağı ile bu durum kayıt altına alındı.

18.06.2026 tarihinde faturam ve yetkili servis tarafından düzenlenen tutanak ile Media Markt’a başvurarak 6502 sayılı Kanun’un 11/1-ç maddesi uyarınca ayıplı malın ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak firma, online kanaldan yapılan alışverişlerde değişim yapılamayacağını, sadece iade olabileceğini söyleyerek yasal dayanağı olmayan gerekçelerle talebimi reddetti. Ben iadeyi kabul etmediğimi, kesinlikle ayıpsız aynı modelle değişim istediğimi açıkça belirtmeme rağmen süreç gereksiz şekilde uzatıldı.

Yetkili servis tutanağında yeni adresim yer almasına rağmen Media Markt işlemleri eski adresim üzerinden yürütmekte ısrar etti. Online alışverişlerde adres değişikliği yapılamayacağını, televizyonu eski adresime bizzat benim götürmem gerektiğini söyleyerek mevzuata ve Tüketici Hakları'na aykırı beyanlarla bana ek külfet yüklemeye çalıştılar. Yoğun itirazlarım ve defalarca yaptığım görüşmeler sonucunda televizyon ancak 06.07.2026 tarihinde yeni adresimden teslim alındı.

Ürün 06.07.2026’da benden teslim alınıp Media Markt mülkiyetine geçmesine rağmen yaklaşık bir hafta boyunca farklı temsilciler tarafından defalarca aranarak televizyonun alınıp alınmadığı tekrar tekrar soruldu. Firmanın kendi iç süreçlerinden habersizliği, yanlış ve tutarsız bilgilendirmeleri ile idari takipsizliği nedeniyle 18.06.2026’dan bu yana kanuni hakkım fiilen engellenmiş durumda.

Ürün depoya girmesine rağmen tarafıma herhangi bir ikame cihaz gönderilmedi ve 26 gündür televizyonsuz bırakılarak mağduriyetim katlanarak büyütüldü. Müşteri hizmetleriyle yaptığım her görüşmede bana sadece “en kısa sürede yardımcı olunacağı” söylenip süreç sürekli sürüncemede bırakıldı.

Media Markt’ın, ayıplı çıkan TCL75C7KGTV model televizyonumu 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakkım doğrultusunda, hiçbir ek ücret ve külfet yüklemeden, en kısa sürede ayıpsız ve aynı model yeni bir televizyon ile değiştirmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.