Samsung Kampanya Ödülü 8 Bin TL Ödenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Samsung QE65S90FATXTK model televizyonu 12.04.2026 tarihinde Media Markt’tan satın aldım. Satın alma sırasında “Samsung fırsatları ayın teklifi 2” kampanyası kapsamında 8.000 TL’lik hediye kazanacağım özellikle belirtilerek bu ürünü tercih ettim. 14 Nisan’da kampanya başvurumu yaptım, sonrasında da defalarca kez takip etmeme rağmen üzerinden 2 ay geçmesine karşın 8.000 TL’lik ödülüm hâlâ tarafıma ödenmedi.

Kampanya için istenen tüm evrak ve belgeleri eksiksiz ilettim, faturamı da ayrıca gönderdim. Media Markt Ankamall mağazasına 3 defa gidip başvuruda bulundum, mağaza çalışanı B****** Bey benim adıma kampanya başvurusunu yaptı ve Samsung ile iletişime geçildi; ancak buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte Samsung çözüm merkeziyle farklı tarihlerde toplamda 14 defa görüştüm. Görüşmeler sırasında B**** Hanım, G**** Hanım ve S**** Bey gibi birçok çalışanla defalarca konuştum, ancak hiçbiri somut bir çözüm üretemedi. Samsung WhatsApp hattı üzerinden de durumu çözmeye çalıştım, fakat oradan da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Uzun süre hatta bekletilmeme ve tekrar tekrar aynı bilgileri vermeme rağmen dosyam ilerlemedi, tarafıma net bir dönüş yapılmadı.

Bu ürünü özellikle bu kampanya için tercih ettim, aksi durumda farklı bir marka veya model alacaktım. Buna rağmen hem kampanya bedelimin ödenmemesi hem de müşteri hizmetlerindeki ilgisizlik ve oyalayıcı tutum beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Media Markt ve Samsung’un yaşanan bu ciddi gecikme ve mağduriyet için derhal özür dilemesini, tarafıma taahhüt edilen 8.000 TL’lik ödemenin gecikmeksizin ve eksiksiz olarak ödenmesini ve süreçle ilgili ivedi şekilde resmi bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine yakışmayan bu uygulamanın bir an önce son bulmasını ve şikayetimle acil olarak ilgilenilmesini istiyorum.