S-Wallet İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Media Markt üzerinden satın aldığım Samsung 65'' Neo QLED televizyon için satış esnasında tarafımıza 6.000 TL tutarında S‑Wallet iadesi tanımlanacağı beyan edildi ve bu kampanya vaadiyle ürünü 16.03.2026 tarihinde satın aldık. Ürün bedeli olarak toplam 65.997,50 TL ödedik.

10 Nisan tarihinde Samsung yetkili servisi gelerek kurulumu gerçekleştirdi ve yine teknik ekibin yönlendirmesiyle S‑Wallet üzerinden kampanyaya katılım sağladık. Bu kapsamda CL10000028428 başvuru numarası ile işlem oluşturuldu ve iadenin en geç 3 hafta içerisinde hesaba geçeceği bilgisi verildi. Buna rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne bir ödeme yapıldı ne de tarafıma bilgilendirme amaçlı herhangi bir geri dönüş sağlandı.

Yaklaşık bir aydır her hafta düzenli olarak arayıp kayıt bırakmamıza rağmen süreçte hiçbir ilerleme olmuyor, sürekli “inceleme devam ediyor” denilerek oyalanıyoruz. Fatura sahibi eşimdir ve tüm işlemler onun adına eksiksiz ve kampanya kurallarına uygun şekilde tamamlanmıştır.

Söz verilen ve yasal süresi dolan 6.000 TL tutarındaki S‑Wallet iadesinin ivedilikle hesabımıza yatırılmasını talep ediyorum. Müşteriyi yanıltan, vaat edilen sürelere uymayan ve süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmayan bu ilgisiz yaklaşım nedeniyle hem Media Markt hem de Samsung markalarından şikayetçiyim ve acil dönüş bekliyorum.