Media Markt'ta Satışta Söz Edilen 7.000 TL ParaPuan Verilmedi

7 Nisan tarihinde Forum İstanbul Media Markt mağazasından Samsung 65QN70F model televizyon satın aldım. Satış sırasında özellikle 7.000 TL para puan verileceği, bu para puanını dilediğimiz gibi kullanabileceğimiz söylendi. Açıkçası ürünü tercih etmemdeki en önemli sebep de bu kampanya oldu.

Televizyonun kurulumu yapıldı, bize “3 hafta içinde başvurunuzu yapın, sonra işleme alınacak” denildi. İstenen tüm işlemleri, linkleri ve başvuruları belirtilen süre içinde eksiksiz yaptım. Buna rağmen kampanyanın tam olarak hangi tarihte biteceği hiçbir aşamada tarafıma açık ve net şekilde belirtilmedi.

Sonrasında çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalıştım, çoğu zaman zaten yanıt alamadım. Dün görüştüğüm çağrı merkezi çalışanı ise sistemde kampanyanın göründüğünü söylemesine rağmen, 7.000 TL’lik para puanımın tanımlanmadığını ve kampanyanın bittiğini ifade etti. Elimde hem satın alma faturam hem de kurulumun yapıldığı güne ait servis fişim mevcutken, “kampanya bitti” denilerek sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.

Media Markt Forum İstanbul mağazasına da giderek durumu anlattım, yalnızca sözlü olarak özür dilediler ancak ortada çözülen hiçbir şey yok. Tüm süreci, satış anında verilen bilgi ve vaatlere güvenerek, belirtilen adımlara uygun şekilde tamamlamış olmama rağmen, bugün bana “kampanya bitti” denilerek hakkım olan 7.000 TL para puan verilmiyor.

Ben ağır ceza alanında çalışan bir avukatım; herkesin bu kadar hukuki bilgiye sahip olmasını bekleyemezsiniz, ancak bu durum kimsenin yanıltılması ve çaresiz bırakılması anlamına gelmemeli. Bu nedenle, satış sırasında açıkça vaat edilen 7.000 TL para puanın derhal tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde daha yüksek tutarlı tazminat talepli hukuki süreci başlatacağımı, tüm bu süreci ve mağduriyetimi ilgili mercilerde ayrıntılı şekilde ortaya koyacağımı ve aynı sorunu yaşayan en az üç kişiyle de gönüllü olarak avukat‑müvekkil ilişkisi kurarak birlikte hareket edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.