Teslim Edilmeyen 77 İnç Samsung Televizyon Ve Kayıp Kampanya Puanları İçin Acil Çözüm Talebi

Media Markt C***** K****** Diyarbakır mağazasından Samsung SP90F model 77 inç televizyon satın aldık. Ürünün teslimatını mağaza organize edeceğini belirtti ve bu hizmet için bizden ayrıca 799 TL teslimat ücreti tahsil edildi. Ödemeyi kartla, televizyon için 175.000 TL olmak üzere toplamda yüksek bir bedel ödedik ve ürünün 28.04.2026 Salı günü gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak o günden bu yana ürün hâlâ tarafımıza teslim edilmedi.

Teslimat yapılmayınca 28 Nisan günü müşteri hizmetlerini arayıp talep oluşturduk. Ertesi gün yine bir dönüş olmayınca tekrar aradığımızda, sistemde 29.04 tarihinde gün içinde teslim edileceğine dair geri dönüş göründüğünü, kargonun saat 22.00’ye kadar teslimat yaptığını ve kurye gelmeden önce arayacağını söylediler. Ne arayan oldu ne de gelen. Bugün 3 Mayıs ve ürünü alalı yaklaşık 10 gün olmasına rağmen 6 gündür teslimatla ilgili hiçbir somut gelişme, net bir bilgi ya da bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen “Biz sadece bilgilendirme için kayıt açabiliyoruz, mağazalarımız iletişime kapalı” şeklinde standart bir cevap dışında hiçbir çözüm üretilmedi. Mağazadan da hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. Samsung’un Bahar kampanyası kapsamında s Wallet’a 32.000 TL’ye denk gelen 32.000 puan yükleneceği, ancak bunun için kurulumu en geç 5 Mayıs’a kadar yapılması gerektiği belirtilmişti. Bu kampanya, bu televizyonu tercih etmemizdeki en önemli etkendi. Teslimat ve kurulumun hâlâ gerçekleşmemesi nedeniyle bu puan hakkımızı kaybetme riskiyle karşı karşıyayız.

Hem ödediğimiz 175.000 TL’lik televizyon bedelinin hem de ayrıca kesilen 799 TL teslimat ücretinin karşılığını alamadığımız, bunun yanında 32.000 TL’lik kampanya avantajımızın boşa gitmek üzere olduğu bu durumun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Televizyonun en geç pazartesi ya da salı günü tarafıma teslim edilip kurulumunun yapılmasını ve Samsung kampanyası kapsamındaki puan hakkımızın eksiksiz tanımlanmasını, aksi halde mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli telafi ve çözümün sağlanmasını talep ediyorum.