JBL Tune Flex 2 Kulaklıkta İlk Kullanımda Cızırtı Sorunu Ve Media Markt’ta Değişim İsteği

11.11.2026 tarihinde saat 11.53 civarında Pendorya Media Markt mağazasından JBL Tune Flex 2 model kulak içi kulaklık satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yoğunluğum nedeniyle hemen kullanma imkanım olmadı ve bugün ilk kez müzik dinlemek için denediğimde kulaklıktan net şekilde duyulan bir cızırtı sesi geldiğini fark ettim. Özellikle müzikte sessiz kısımlarda ve sabit tonda devam eden parçalarda bu cızırtı, müziği bastıracak düzeye ulaşıyor ve ürünü kullanılamaz hale getiriyor.

Kulaklığı farklı cihazlarda denememe rağmen aynı sorunun devam ettiğini gördüm. Farklı telefonlarda, ses seviyesini değiştirerek ve farklı müzik uygulamalarında test etmeme rağmen cızırtı sesi kesilmedi. Bu durum, problemin cihazlardan değil doğrudan kulaklıktan kaynaklandığını açıkça gösteriyor. Sıfır aldığım bir ürünü, ilk kullanımda bu şekilde sorunlu deneyimlemiş olmak benim açımdan büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Yaşadığım sorunu Pendorya Media Markt mağazasına ilettiğimde, çalışanlar ürünün yetkili servise gönderilmesi gerektiğini söylediler. Ben de yalnızca 3 günlük bir üründe böyle bir arıza olması durumunda bunun kullanıcı kaynaklı olamayacağını, bu kadar yeni bir üründe üretim ya da ürün kalitesiyle ilgili bir sıkıntı bulunduğunu düşündüğümü belirttim. Buna rağmen mağaza tarafından doğrudan değişim ya da iade yerine sadece servise yönlendirilmem, müşteri olarak kendimi değersiz ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Ürünü alırken Media Markt gibi kurumsal bir firmadan alışveriş yaptığım için arıza durumunda daha müşteri odaklı ve çözüm odaklı bir yaklaşım göreceğimi düşünüyordum. Ürün bu kadar kısa sürede arıza verdiği için, henüz neredeyse hiç kullanılmamış sayılabilecek bir kulaklığın servis sürecine sokulmak istenmesi bana haksızlık gibi geliyor. Üstelik servise gönderilmesi halinde günlerce hatta haftalarca beklemek zorunda kalacağım, bu süreçte ne ürünüm olacak ne de ödediğim ücretin karşılığını almış olacağım.

Ben bu şikayetimle birlikte, Pendorya Media Markt mağazasının ve ilgili birimlerin konuya daha müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşmasını istiyorum. 3 günlük bir ürünün arızalı çıkması durumunda, müşterinin servis sürecine zorlanmadan öncelikle mağaza üzerinden değişim ya da para iadesi gibi çözümler sunulması gerektiğine inanıyorum. Arızalı olan JBL Tune Flex 2 kulaklığım için hiçbir ek mağduriyet yaşamadan, hızlı bir şekilde ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.