Satın Aldığım PS5 Konsolunun Kullanılmış Çıktığı Ve İade Sürecindeki Hatalar

13.08.2026 tarihinde Media Markt’ın resmi internet sitesi üzerinden, satıcısı fırsatkurdu olan Sony dualsense ps5 kablosuz oyun kolunu ve satıcısı onetrade olan Sony PlayStation 5 Slim Digital Edition beyaz oyun konsolunu sipariş no: 01259_323537172-a ve 01259_323537172-b ile satın aldım. Oyun kolu 15.08.2026, oyun konsolu ise 17.08.2026 tarihinde teslim edildi. Ürünleri eşime doğum günü hediyesi olarak aldığım için kutularını açmadım ve ilk açılış 24.08.2026 tarihinde eşim tarafından yapıldı, bu esnada kutu açılışı video kaydına alındı.

Konsol kutudan çıkarıldığında cihazın üzerinde lekeler, çizik ve ezik izleri ile bağlantı noktalarında tozlar gördük. Bu görüntü sebebiyle ürünün daha önce açılmış ve kullanılmış olabileceğinden şüphelendik ve Media Markt Pendorya mağazasına gittik. Mağazadaki yetkililer durumun olağan olmadığını, ancak işlemlerin internet sitesi üzerinden ilerlemesi gerektiğini belirtti. Bunun üzerine Media Markt internet sitesi üzerinden fotoğrafları da ekleyerek iade talebi oluşturdum.

25.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi ile hem oyun kolunu hem de konsolu Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim. Daha sonra her iki ürünün de yanlışlıkla fırsatkurdu’ya gönderildiği ortaya çıktı. Oyun kolunun iadesi yapılırken, konsolun iadesi gerçekleştirilemedi. 28.08.2026 tarihinde Media Markt, yanlış yönlendirme yaptığını kabul ederek konsolun doğru satıcı onetrade’e gönderileceğini bildirdi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde tüm süreci baştan anlatmak zorunda kaldım ve hiçbir somut ilerleme sağlanmadı.

04.09.2026 tarihinde konsolun onetrade’e ulaştığını öğrendim. Ancak 05.09.2026 tarihinde onetrade, ürünün kendilerine kullanılmış şekilde, farklı bir satıcı üzerinden geldiğini ve cihaz içerisinde farklı hesaplar bulunduğunu belirtti. Buna rağmen konsol iade edilerek 07.09.2026 tarihinde tekrar bana gönderildi. Şu anda ürün yeniden tarafımdadır.

Sıfır ürün olarak satılan bu cihazın daha önce kullanılmış olabileceğine dair, ilk kutu açılış videosu, fotoğraflar, kargo kayıtları ve yazışmalar dahil elimde ciddi deliller bulunmaktadır. Tüm bu yaşananlar sonucunda hem Media Markt’ın yanlış yönlendirmeleri hem de onetrade’in ürünü kullanılmış gibi görüp buna rağmen sorunu çözümsüz bırakması nedeniyle mağdur oldum.

Media Markt ve onetrade’den, sıfır ürün olarak satılmış bu konsolun iadesinin derhal kabul edilmesini ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.