Media Markt Mağazasında Garanti Süresindeki Kulaklık Arızası Ve Değişim Talebinin Gecikmesi

09.02.2025 tarihinde Antalya Markantalya Media Markt mağazasından 2.999 TL’ye Anker Soundcore Life p3 tws marka/model kulaklık satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken şarjı çok erken bitmeye başladı ve ANC özelliği devreye girmedi. Bunun üzerine 19.04.2026 tarihinde kulaklığımı arızalı olarak aynı mağazaya teslim ettim. 21 günlük yasal süre içinde yetkili servis KVK’nın servis raporuna göre bana bilgi verileceği söylendi.

Süreç içinde KVK tarafından aranarak ürün için para iadesi kararı çıktığı, gerekli evrakları mağazaya teslim etmem halinde ücretin IBAN yoluyla hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak ben mağaza tarafından bilgilendirilmediğim için kendim aradım ve para iadesi kararını kabul etmediğimi, ödediğim paranın değer kaybettiğini ve şu an alacağım iade ile aynı kulaklığı temin edemeyeceğimi belirttim. Mağaza çalışanı S*** Hanım, bu konuda haklı olduğumu, mağdur edilmeyeceğimi, genel merkezle görüşüp önce muadil ürün, o mümkün değilse bir üst model için talepte bulunacaklarını söyledi ve genel merkezden olumsuz yanıt gelirse de mağaza olarak kulaklığı temin edeceklerine söz verdi.

Bu süreç gereğinden fazla uzadı. Defalarca Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak mağaza tarafından aranmadığımı, verilen ürün sözünün tutulmadığını ilettim; müşteri hizmetlerinde bu görüşmelerin ses kayıtları mevcuttur. Kurban Bayramı’ndan birkaç gün önce mağaza çalışanı S*** Hanım tekrar arayarak bayram süresince işlem yapılamayacağını, bayram sonrasında 2–3 gün içinde yeni ürünü teslim edeceklerini söyledi. Ancak bugün itibarıyla hâlâ tarafıma herhangi bir ürün teslim edilmedi, mağaza tarafından aranmadım ve müşteri hizmetleri defalarca mağaza hakkında şikayet kaydı oluşturdu.

Mağaza personeli tarafından verilen sözlerin tutulmasını, kulaklığımın birebir aynı model ya da bir üst modeli ile, ek bir maddi külfet çıkarılmadan ve daha fazla gecikme olmadan değiştirilmesini talep ediyorum.