Mikrofon Arızalı 10.000 TL'lik Kulaklıkta Servisin Arıza Yok İddiası Ve Telefonun Kapatılması

Media Markt ve KVK Servis Rezaleti: 10.000 TL'lik Üründe "Arıza Yok" İddiası ve Müşterinin Yüzüne Kapanan Telefon!
Media Markt'tan satın aldığım henüz 3 aylık ve 10.000 TL değerindeki Anker Soundcore Liberty 4 Pro kulaklığım, telefon görüşmelerinde sesimi karşı tarafa iletmediği için KVK Teknik Servis'e gönderilmiştir. Ancak servis, cihazı sözde test edip "arızaya rastlanmadı" diyerek bu kusurlu ürünü tarafıma geri göndermeye çalışmaktadır.
Bahsettiğimiz ürün 1.000-2.000 TL'lik sıradan bir cihaz değil, günümüz şartlarında asgari ücretin neredeyse üçte biri değerindedir. Cihazın diğer tüm fonksiyonları sorunsuz çalışırken yalnızca mikrofon işlevinin bozulması, sorunun benden kaynaklanmadığının en açık kanıtıdır. Kullanıcı hatası olsaydı cihazın diğer tüm fonksiyonları da yitirilmiş olurdu.
İşin en trajikomik yanı; Media Markt müşteri hizmetlerini arayıp bu kulaklıkla konuşmaya çalıştığımda, temsilcinin bile sesimi duyamaması ve bu bariz arızayı sistemlerine bizzat not almış olmasıdır. Telefondaki temsilcinin saniyeler içinde anladığı bu sorunu, KVK'daki sözde uzman kadronun bulamaması hayret vericidir. Bu kişiler hangi uzmanlık seviyesiyle o birimlerde çalışmaktadır?
Tüm bunlar yetmezmiş gibi, saat 16.55'te Media Markt müşteri hizmetlerinden G**** adındaki temsilciyle görüştüğümde tam bir fiyasko yaşanmıştır. Çözüm üretmek yerine hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını söyleyip, "görüşürüz iyi günler" diyerek telefonu resmen suratıma kapatmıştır. Media Markt'ın çok övündüğü müşteri hassasiyeti bu mudur? Satış yapana kadar peşinizde koşan marka, ayıplı ürününün arkasında durmadığı gibi müşterisinin suratına telefon kapatma cüretini göstermektedir.
10 gündür kulaklıksız bırakılarak mağdur ediliyorum. Arızası müşteri hizmetleri kayıtlarıyla bile sabit olan bu ayıplı ürünün aynı kusurlu haliyle tarafıma iadesini veya tamirini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün acilen sıfırı ile değişimini veya 10.000 TL tam ücret iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde ürünü teslim almayacak ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Acil çözüm bekliyorum!