İade Sürecindeki Gecikme Ve 33.200 TL’lik Ödemenin Acil İadesi

15 Mart’ta Media Markt online sitesi üzerinden 40318055.1247011 kodlu Lenovo IP Slim 3/Core i7-13620H/16/512 model notebooku 33.200 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştığında kurulumu yaparken bıos hatası verdi ve cihazı hiçbir şekilde kullanamadım. Bunun üzerine ürünü hiç kullanmadan hemen topladım ve sistem üzerinden iade kodu oluşturdum.

Ürünü kargo firmasıyla Media Markt’a geri gönderdim ve 24 Mart’ta “Değerli müşterimiz, 304428282 numaralı siparişinize ait iade talebiniz bulunan ürün/ürünler iade birimimize ulaştı. Süreciniz incelendikten sonra bilgi vereceğiz.” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen iade sürecimle ilgili herhangi bir somut gelişme olmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “süreciniz devam ediyor” şeklinde klasik ve kopyala-yapıştır cevaplar alıyorum, net bir tarih ya da açıklama yapılmıyor. Hem ayıplı gelen bir ürünü kullanamıyorum hem de ödediğim 33.200 TL uzun süredir hesabıma iade edilmiyor.

Kusurlu gelen bu ürün için oluşturduğum iade talebimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve ödediğim 33.200 TL’nin gecikmeden tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.