Media Markt Ve Beta Plus Teknoloji’nin İptal Ve İade Hataları Ve Geri Ödeme Sorunu

Media Markt online mağazası üzerinden 304888814 sipariş numarası ile toplam 4.890 TL tutarında bir ürünü kredi kartı ile satın aldım. Ürün henüz kargolanmadan önce iptal talebi oluşturmama rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve ürün yine de tarafıma gönderildi. Ürün elime ulaştığında kutusunu dahi açmadan iade sürecini başlattım.

26 Mart tarihinde gelen SMS’te, 365500 iade firma kodu ve 2026007519 gönderi kodu ile Yurtiçi Kargo üzerinden iade yapabileceğim belirtilmişti. Ancak kargo şubesi bu kodların sistemde geçersiz olduğunu söyleyerek ürünü teslim almadı. Bunun üzerine 27 Mart tarihinde Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, satıcı firma olan Beta Plus Teknoloji ile irtibata geçileceğini ve en kısa sürede bana dönüş yapılacağını taahhüt etti.

Bugün 6 Nisan olmasına rağmen, yani üzerinden 10 gün geçmiş olmasına karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, geçerli bir iade veya kargo kodu paylaşılmadı ve iade sürecim ilerletilmedi. Bu süreçte hem iade sürem, firmanın hatalı kod vermesi ve ilgisizliği nedeniyle dolmak üzere, hem de 10 gündür 4.890 TL tutarındaki ödediğim bedel tarafıma iade edilmeden bekletilmektedir.

Media Markt’ın operasyonel hatası ve satıcı firma Beta Plus Teknoloji üzerindeki denetimsizliği nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, geçerli kargo/iade kodunun ivedilikle tarafıma iletilerek ürünün sorunsuz şekilde iade alınmasını ve ödediğim tutarın kartıma en kısa sürede yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm görüşme ve mesaj kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.